TECHNICIEN SUPPORT SERVICE APRES-VENTE F/H | CDI

  • 20 avenue Descartes, Limeil-Brévannes, fr
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Sodern s’appuie sur plus de cinquante ans d’expérience en matière d’optronique et de neutronique pour concevoir des solutions de haute technologie innovantes et compétitives. Sodern est une filiale d’ArianeGroup, co-entreprise née de l’ambition des groupes Airbus et Safran de porter l’industrie spatiale européenne au plus haut niveau.

Forte de 360 collaborateurs, principalement des ingénieurs, cadres et techniciens qualifiés, Sodern est internationalement reconnue pour son excellence technologique et industrielle.

Ses activités couvrent 3 domaines :

  • L'espace avec la fourniture d'équipements optroniques embarqués : caméras, plans focaux des instruments haute résolution Pléiades et HELIOS, capteurs de terre et viseurs d'étoiles…
  • L'optique avec l'étude et la réalisation d'applications de haute performance pour l'espace, la Défense, l'industrie…
  • La neutronique : générateurs de neutrons, systèmes industriels d'analyse par interrogation neutronique (cimenteries, mines, systèmes de sécurité).

Description du poste

Au sein du Service Affaires - SAV de la Direction Commerciale, les acteurs en charge du « Service Après-Vente » ont pour mission de traiter l’ensemble des demandes de support émanant des clients. Ils s’appuient si besoin sur les équipes opérationnelles de la Direction Opérationnelle en relation avec le responsable de la ligne de produit concernée et le responsable d’affaire suivant le client concerné.

Le poste de support « Service Après-Vente » consiste à gérer et traiter les actions de « Service Après-Vente » émises par les clients (Externes et Internes) sur des produits récurrents.

 MISSIONS GENERIQUES :

  • Recueillir l’ensemble des demandes soumises à SODERN dans le cadre du support client des produits concernés et coordonner leur traitement. Prendre en charge en premier niveau l’analyse des informations et données de diagnostics. Traiter les problèmes ou orienter les travaux nécessaires à leur résolution en impliquant, au besoin, les équipes R&D en interne et les experts produits. Clôturer les interventions et alimenter et entretenir la base de suivi des actions de maintenances et ses indicateurs
  • Effectuer chez le client les missions nécessaires à la compréhension et au suivi des problèmes techniques. Effectuer également si besoin des installations ou des interventions curatives sur site.
  • Remonter auprès des services études, production, qualité, marketing, commercial, l’ensemble des informations qu’il recueille, permettant d’améliorer la qualité des produits et la satisfaction des clients et rédiger des documents de synthèse sur les problèmes traités.
  • Elaborer des documentations, présentations, formations, accompagnements clients. Former le distributeur ou les clients lors de sessions régulières de formation.

Ligne de produits d’affectation : neutronique civile.

Qualifications

De formation Bac +2/3 (DUT, BTS, DEUST, Licence Pro) typiquement mesures physiques, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur des fonctions similaires.

Quelques déplacements en région et à l'étranger sont à prévoir.

Un anglais courant est attendu (minimum niveau C1 de la grille CECR)

Les qualités requises sont les suivantes: autonomie, prise de décision, réactivité, capacité d'analyse et diagnostic, esprit de synthèse, orientation clients et polyvalence.

Informations complémentaires

Les informations concernant l’accessibilité de notre site sont:

  • RER A : Descendre au Terminus BOISSY-SAINT-LÉGER. Prendre l’autobus J2. Descendre à la station HAUT-GAGNY. Poursuivre sur environ 200 m jusqu’à l’entrée piétons (67 avenue de Valenton), en face du Garage Renault.
  • RER D : Descendre à la gare de VILLENEUVE-SAINT-GEORGES. Prendre l’autobus J2. Descendre à la station EMILE-COMBES. Suivre l’avenue de Valenton sur environ 600 m jusqu’à l’entrée piétons (au numéro 67), en face du Garage Renault.
  • Autre : Un parking est à disposition sur place si besoin

Vidéos à regarder

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