Customer Success Manager (H/F) Paris ou Lyon

  • 22 Rue Seguin, 69002 Lyon, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? 

C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 6 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 80 pays par des entreprises comme Coca-cola, L'Occitane, Allianz, Publicis Groupe, Criteo et Vinci Energies. 

L’entreprise, internationale depuis son premier jour, met à disposition de ses équipes des bureaux à Paris,  Lyon,  Londres, New-York et Mumbai.  
Sociabble a été fondée par deux pionniers de l’Internet, Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, entrepreneurs et investisseurs depuis plus de 25 ans, qui ont construit l’entreprise en implémentant les meilleures pratiques des entreprises SAAS, tout en développant une culture de bootstrapping. Sociabble est identifiée par les analystes américains comme l’une des meilleures solutions sur son marché. 

Simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité, confiance sont les valeurs autour desquelles l’entreprise s’est développée. Les équipes sont constituées d’un mix de profils expérimentés et de profils juniors pour faciliter l’apprentissage au quotidien par le mentorat. 

Description du poste

La mission  

Véritable consultant de l’engagement, vous êtes garant du succès de l’expérience de vos clients. Vous serez leur contact privilégié, vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la vie de leurs projets et dans l’atteinte de leurs objectifs.  

Vous travaillerez sous la responsabilité du Chief Customer Officer. 

Ce poste, qui constitue une belle opportunité d’immersion et d’évolution dans un environnement  digital, dynamique et convivial s’articule autour de deux grands axes, définis comme suit :  
   
Accompagnement et Conseil auprès de nos clients :  

  • Développer une expertise sur la plateforme et ses sujets (employee advocacy, engagement des collaborateurs, stratégie de communication, gamification, etc.)  
  • Développer une relation de confiance avec les responsables et sponsors de projets (direction de la communication, marketing, DRH…) grâce à ce positionnement d’expert et à votre tact.   
  • Construire le “success plan” des projets : depuis la mise en place de la solution et tout au long de la vie du projet  
  • Animer des formations et workshops Customer Success  
  • Suivre le projet mensuellement en étant force de proposition auprès de vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d’expérience  
  • Renouveler et faire grandir votre portefeuille clients.  

   

Pilotage de Projet :  

  • Gérer le planning de lancement du projet en assurant le déploiement dans les temps  
  • Coordonner la relation avec les équipes techniques internes lors du déploiement  
  • Piloter le projet en mode “run” pour assurer l’atteinte des objectifs du client  
  • Représenter vos clients auprès de l’équipe Produit pour développer de nouvelles fonctionnalités  
  • Participer à la mise en place de projets transverses visant à améliorer l’organisation interne de l’équipe Customer Success de Sociabble.  

Qualifications

Le candidat idéal   

  • De formation supérieure (de type commercial, digital ou Ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que consultant ou manager de projets dans le digital ou la communication.  
  • Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication…).  
  • Vous êtes à l’écoute et attentif ce qui vous permet de comprendre les besoins de vos clients.  
  • Vous avez un grand sens du service, un bon esprit d’analyse et de synthèse et êtes à l’aise avec les chiffres.  
  • Vous êtes pro-actif, rigoureux, organisé et avez le sens du détail.  
  • Enthousiaste et Curieux, vous avez le goût du challenge.  

« And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself!” (>C1) 

 

Le perfect match ? 

Vous vous épanouirez chez Sociabble si …  

  • Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation digitale, et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution. 
  • Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplée d’une liberté d’initiative et souhaitez-vous impliquer dans un projet ambitieux.  
  • Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante auprès d’entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets. 
  • Vous aimez les environnements internationaux, transparents, ou chacun peut apprendre et être entendu. 

Informations complémentaires

Autres avantages : 

  • Télétravail & Flex-office 
  • Un Onboarding formateur et personnalisé  
  • Une culture responsable  
  • Des valeurs partagées (humilité, bienveillance, excellence) 
  • Une global-week tous les semestres à Paris 
  • Des Initiatives internes : sport, afterworks, partage et découvertes.  
  • Transports, carte ticket restaurant, CSE, mutuelle... 

Processus de recrutement : 

  • Call 30 minutes – pole RH 
  • Test écrit 1h
  • Entretien 1h – CCO, RH
  • Entretien de simulation 1h - CCO, RH, CEO

Informations avant de postuler:

  • CDI  
  • Lyon ou Paris

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines. 

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