Customer Success Manager (H/F) CDI

  • 22 Rue Chapon, 75003 Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Sociabble helps companies turn their employees into a well informed, engaged, and influential workforce.
With Sociabble, employees are better informed about what is happening in their company as well as their workplace and can improve their digital footprint, while enhancing the visibility of the company externally.

Launched in 2014 by a team of experienced entrepreneurs in digital asset management technology, social media and content marketing, Sociabble is currently used in over 80 countries. Our technology platform is supported and developed by technical teams with over 20 years of experience in software application development.

Headquartered in Paris France, Sociabble has operations in New York City, London, Lyon, and Mumbai.

Description du poste

Sociable est aujourd’hui à la recherche d’un nouveau talent pour rejoindre ses équipes CSM. Vous travaillerez en binôme avec un Customer Success Director qui accompagnera votre évolution au quotidien.

En charge du bon déroulé de l’expérience client, vous serez leur contact privilégié, vous les accompagnerez tout au long de la mise en place de leurs projets et dans l’atteinte de leurs objectifs.

 

Le candidat que l’on recherche ?

Le rôle du Costumer Success Manager chez Sociabble s’articule autour de deux grands axes, définis comme suit :

Accompagnement et Conseil auprès de nos clients :

* Développer une relation de confiance avec les responsables et sponsors de projets (direction de la communication, marketing, DRH...) ;

* Aider à construire le “success plan” des projets : depuis la mise en place de la solution et tout au long de la vie du projet ;

* Animer des formations et workshops Customer Success ;

* Suivre le projet mensuellement en étant force de proposition auprès de vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d’expérience ;

* Renouveler et faire grandir votre portefeuille clients.

Pilotage de Projet :

* Gérer le planning de lancement du projet en assurant le déploiement dans les temps ;

* Coordonner la relation avec les équipes techniques internes lors du déploiement ;

* Piloter le projet en mode “run” pour assurer l’atteinte des objectifs du client ;

* Représenter vos clients auprès de l’équipe Produit pour développer de nouvelles fonctionnalités ;

* Participer à la mise en place de projets transverses visant à améliorer l’organisation interne de l’équipe Customer Success de Sociabble.

 

 

Qualifications

Ce poste est fait pour vous ?

En formation supérieure (type commercial, digital ou Ingénieur), vous êtes à la recherche de votre premier emploi et souhaitez vous impliquer dans un projet comme celui-ci.

Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication…). Vous êtes à l’écoute et attentif ce qui vous permet de comprendre les besoins de vos clients. Vous avez un grand sens du service, un bon esprit d’analyse et de

synthèse. Vous êtes pro-actif, rigoureux, organisé et avez le sens du détail. Enthousiaste et Curieux, vous avez le goût du challenge et désir de travailler dans un environnement en constante évolution.

L’usage de l’anglais est impératif pour la bonne réalisation des missions.

 

Vous faites la différence ?

Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SAAS et de la transformation digitale. Vous aimez le travail d’équipe et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution.

Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec Sociabble auprès d’entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.

Vous avez une affinité pour la communication interne, les réseaux sociaux et le community management.

 

 

Informations complémentaires

Important informations before applying:

  • CDI
  • Paris 

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