En travaillant chez Sleep Country Canada (SCC)/Dormez-vous? (DV), vous aurez bien plus qu’un simple emploi : ce sera votre occasion de réaliser votre plein potentiel! Nous ferons confiance à votre jugement; chaque jour, vous aurez la motivation et la responsabilité d’apporter une contribution positive à votre équipe, à l’expérience client et à la croissance de notre entreprise.

Au sein de SCC/DV, on travaille fort, mais on s’amuse tout autant! Les valeurs fondamentales que nous partageons ne sont pas uniquement axées sur l’excellence en matière de service à la clientèle, mais aussi sur la reconnaissance, la croissance et le bien-être de nos associés (il s’agit de VOUS! ). Chez Sleep Country/Dormez-vous?, nous savons que le succès ne dépend pas seulement du travail. En vous joignant à nous, vous ferez partie d’une équipe forte et dynamique qui aime avoir du plaisir en travaillant.

Ce poste offrira du soutien aux équipes des ventes en lignes et du service à la clientèle

Ce que vous ferez 

• Communiquer avec les clients par téléphone, courriel, messagerie vocale, en plus de la gestion de conflits
• S'occuper des réclamations sous garantie, demandes d’indemnisation pour dommages matériels et questions sur les manifestes
• Mettre à jour les fichiers clients et plusieurs registres et compléter les appels clients comme requis
• Suivi des dossiers en suspens, des problèmes de garantie, et des inspections
• Répondre aux demandes de renseignements des associés et des collègues du magasin concernant le service à la clientèle
• Aider à préparer la documentation pour les rapports. Administrer les réponses des médias sociaux et utiliser des applications telles que Chat, Priority one et le commerce électronique
• Contacter les clients du commerce électronique dont le produit est en rupture de stock et leur proposer un article de substitution pour sécuriser la livraison et leur proposer d’autres produits liés à leur achat
• Reprogrammer les articles en rupture de stock. Contactez les clients du service de livraison haut de gamme pour confirmer leur commande avant la livraison
• Assister le client appelant à propos de notre gamme de bases de style de vie,  Le dépanner et lui offrir de l’aide pour résoudre le problème et envoyer les informations pertinentes de la garantie des bases style de vie au fabricant qui assurera le suivi avec le client.
• Travailler sur des occasions génératrices de revenus telles que des offres spéciales pour les garanties refusées et des entretiens de vente sur les mises à jour de remplacement de garantie
• Prendre les appels entrants via un logiciel de centre d'appels prenant en charge diverses compétences
• Gestion des conflits et assistance aux diverses demandes des clients, notamment les demandes de garantie, les dommages matériels, les demandes de renseignements sur les commandes du commerce électronique, mise à jour sur les remboursements et toute autre question pertinente.
• Soutenir l’équipe de vente en ligne dans les périodes de forte affluence comme l’Après-Noël, le Vendredi fou, le Cyberlundi, etc.
• Offrir le système de sommeil complet en établissant les besoins du client pour des produits tels que les matelas, les accessoires, les bases réglables, etc., tout en complétant la vente en ligne avec ceux-ci

Aptitudes et connaissances requises

Avez-vous?

• Une diplôme d'études secondaire?
• Un diplôme d’études de niveau postsecondaire? Ceci serait préférable.
• Un minimum de 2 ans d'espérience en ventes et/ou en centre d'appel ou en environnement de service a la clientèle?  
• Bilinguisme (Français/Anglais ) est un atout

Pouvez-vous?

• Travailler dans un environnement dynamique et gérer un nombre élevé de demandes clients
• Employer des aptitudes avancées en informatique en utilisant des logiciels tels que Microsoft Teams, Outlook, PowerPoint, Zoom
• Résoudre les problèmes efficacement selon les politiques et directives de l’entreprise
• Faire preuve de tact et diplomatie en tout temps avec les clients internes et externes
• Travailler à partir de la maison