Big Moustache: Qui sommes-nous? 

Au départ, Big Moustache c'est l’abonnement. Il permet aux abonnés de recevoir, à domicile, leurs lames et manches de rasoir sans bouger de chez eux ! 

Puis, nous avons décidé de ne pas en rester là. C’est comme ça que nous nous sommes lancés dans le développement de produits de soins pour hommes, disponibles sur notre eshop ! 

Et comme on a toujours envie d'aller plus loin, on a pris un nouveau virage en 2017 en imaginant une présence physique en BTOB et BTOC, dont le succès nous a conduits à ouvrir depuis novembre 2017 deux salons de barbier à Paris, mais aussi un nouvel axe de distribution (sélective), pour devenir une DNVB (Digital Native Vertical Brand) reconnue en France, grâce à une expérience client au centre de nos préoccupations et un content marketing… au poil !

Ce qui fait notre différence:

• On est le seul acteur à couvrir l’ensemble du marché (rasage, cosmétiques et salons) ; 
• On vise le prix juste, sur chacune de nos activités ; 
• On privilégie le made in France et les produits naturels ;
• L’accompagnement et le conseil de chacun de nos clients est au coeur de nos préoccupations ; 
• Chacune de nos prises de parole s’articule autour de nos valeurs : l’authenticité, l’audace, le partage et l’engagement ;
• On a un (gros ?) grain de folie et une folle envie d'aller encore beaucoup plus loin.

Big Moustache et Sia Partners : 

Depuis 2017 Big Moustache fait partie de Studio, le fond d’investissement de Sia Partners, leader français indépendant des cabinets de conseil en management. Nous bénéficions ainsi de ses expertises, de son réseau et de son soutien, que ce soit dans le cadre de nos réflexions stratégiques ou de nos sujets au quotidien. 

Big Moustache est à la recherche de son nouveau ou sa nouvelle chargé(e) de relation client. Ta mission sera d’assurer ce qui fait le succès de Big Moustache : la satisfaction clients ! Piloté(e) par notre responsable marketing et communication et par notre responsable webmarketing, ton rôle sera de faire le lien entre nos clients et notre équipe et d’assurer que nos clients aient tous une expérience... au poil. 

Tes futures missions : 

Gestion de la relation client / CRM :

• Tu seras garant(e) de la satisfaction client Big Moustache : gestion du service après-vente par mail et par téléphone, des avis clients en ligne (avis-vérifiés, Google, Treatwell,...) et de la relation avec nos abonnés barbus et moustachus.   
• Redéfinition de notre stratégie de mails automation et scenarii CRM 
• Animation de notre base de données clients actuels notamment via la mise en place d’enquêtes de satisfaction. 
• Gestion et optimisation de la FAQ
• Reporting mensuel sur tes interactions (téléphone, mail, courrier) afin que l’on puisse évaluer ensemble l’efficacité de la stratégie relation client mise en place. 
• Etre force de proposition pour identifier de nouvelles pistes afin d’améliorer notre expérience client (nouvelles trouvailles pour nos boutiques,sujets à aborder dans nos e-mailings, gestion des stocks…) 

Gestion des programmes de fidélité et relationnel : 

• Suivi et gestion du programme de fidélité en ligne et dans nos salons (indicateurs de performance, etc.) 
• Elaboration et adaptation des différents scénarii fidélité mis en place,...
• Contribution à la définitions de cibles clients. 
• Contribution à la stratégie d’animation des différents cibles clients.

Expérience : Tu as déjà effectué un stage ou justifies d’une première expérience dans la relation client 

Formation : Bac +3 Université, Ecole de commerce, Ecole de Gestion, IUT, BTS  

Compétences attendues :

• Très bon relationnel et une patience sans faille
• Dynamique et pro-actif(ve)
• Autonomie 
• Très rigoureux(euse) et organisé(e) 
• Très bonne expression écrite et orale 

Qualités requises : Pour ce poste, nous sommes à la recherche de quelqu’un de dynamique, patient et ayant le sens des priorités. Si le service clients et la diplomatie n’ont aucun secret pour toi, que tu n’as pas peur de jongler entre plusieurs sujets en même temps et que rien ne peut ébranler ta bonne humeur (même pas les problèmes les plus complexes), alors ce poste est fait pour toi ! 

Processus de recrutement : 

• 1 entretien téléphonique de 30 minutes
• 1 entretien d’une heure dans nos bureaux + 1 test
• 1 rencontre avec le reste des moustachu(e)s
• 1 vie de poils et d’eau fraîche 

Date de prise de poste : Juin 2020