Consultant(e) Senior - Marketing, Ventes & Customer Experience

  • Paris, France
  • Full-time

Company Description

Sia Partners est le leader français indépendant des cabinets de conseil en management et compte aujourd'hui 850 consultants pour un chiffre d’affaires de 140 millions d’euros.

Le Groupe est présent dans quinze pays, les Etats-Unis représentant le deuxième marché après la France.

Avec un portefeuille d’expertises de premier plan, Sia Partners accompagne ses clients dans la conduite de leurs projets de transformation, et leurs apporte un regard innovant et des résultats concrets.

Sia Partners est notamment reconnu pour son expertise pointue dans l’énergie, les banques, l’assurance, les télécoms et le transport.

Job Description

   Encadré(e) par des consultants expérimentés, vous accompagnez la transformation des directions Marketing, Ventes, Service Client et Digitales de nos clients sur les problématiques suivantes :

  • Connaissance Client et Personnalisation : 
    - Diagnostics et recommandations pour la mise en place de stratégie « Customer Centric », benchmarks sectoriels et technologiques, recommandations et feuilles de route relationnelles et digitales
    -  Analyse des comportements et attentes clients, segmentations et personnalisation, constitution et qualité des bases de données Clients.
    -  Cadrage et conception de modèles innovants autour des nouvelles opportunités technologiques liées au digital (mobilité, cloud, analytics, data science) pour redéfinir les modèles d’interactions client et optimiser les coûts et les processus 
  • Marketing:
    -  Élaboration, enrichissement et refonte de programmes relationnels / programmes de fidélisation : cycles de vie prospects et clients (plans d’acquisition, de développement, de fidélisation, de rétention) selon la valeur client, les canaux digitaux et physiques
    -  Diagnostics et construction des programmes de fidélité différenciés par secteur
    -  Développement d’offres de services y compris les services digitaux : construction d’offres personnalisées, notamment pour les services digitaux de la relation client (comptes-client)
    -  ROI et performance marketing : optimisation des dispositifs, marketing analytique et big data client, expérimentations
  • Ventes
    -  Définition des stratégies de « go to market » B2C et B2B, de modèle opérationnel, de programme d’excellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal
    -  Revue de la politique de pricing
    -  Optimisation des pratiques, processus, reporting et outils de ventes (CRM) afin d’augmenter le volume des ventes, la marge et baisser les coûts commerciaux
    -  Optimisation du modèle d’incentives des commerciaux
  • Service Client / Expérience Client :
    -  Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal, de stratégie d’externalisation, de programme d’excellence opérationnelle visant à réduire les réitérations et optimiser le taux de résolution au premier contact
    -  Optimisation des flux de contacts, définition de programme d’identification de leviers de réduction / éradication d’appels
    -  Construction, enrichissement et optimisation de l’expérience client omnicanal : élaboration de la promesse client, des bénéfices client selon la valeur client, élaboration des parcours clients digitaux, cross canaux, multi canaux. Identification et sélection des outils digitaux d’optimisation et de personnalisation de l’expérience Client (portail web, app, chatbot, intelligence artificielle, géolocalisation…)
    -  Humanisation de la relation client, expérience employés : élaboration de signatures relationnelles, définition des postures relationnelles, construction des parcours agents, assistance à la mise en œuvre d’outils innovants de gestion des tâches des agents

  • Dans le cadre de vos interventions opérationnelles et dans le cadre du développement interne du cabinet, vous :

• Contribuez activement au développement ou au renforcement de nos offres / décryptages des innovations et enjeux actuels de la connaissance client, de la fidélisation, de la vente, de l’expérience client et du marketing digital

• Prenez part au développement de nouvelles opportunités : développement commercial en contribuant à la définition des besoins et en participant activement aux actions commerciales

• Contribuez activement à notre politique de publication pour la practice MCX (rédaction d’articles sur les tendances de relation client, marketing digital, présentation de décryptage sectoriel, …) auprès de nos clients externes et auprès de nos clients internes (unités de compétences sectorielles et autres practices transverses)

Qualifications

Diplômé(e) d’une grande école de commerce, école d’ingénieur ou université, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 4 ans dans le secteur du conseil ou auprès d’entreprises reconnues pour leur savoir –faire sur les problématiques suivantes Marketing / Ventes / Service Client.

Vous êtes doté(e) d’une capacité à travailler en équipe, de fortes capacités analytiques, d’une ouverture d’esprit et vous partagerez les valeurs que sont la culture du résultat, la qualité et la satisfaction client.

Un Anglais professionnel courant est indispensable, une troisième langue est appréciée.

Videos To Watch