Chargé Formation Qualité (Stage Avril 2021) - H/F

  • 1 Rue des Bles, 93210 Saint-Denis, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive.com est un site e-commerce qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le Groupe réalise près de 700 millions d’euros de chiffre d’affaire en 2020 et est présent en France, en Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc.

Les salariés de Showroomprivé se retrouvent autour de 4 valeurs communes qui sont l’Agilité, l’Accessibilité, l’Innovation et la Confiance.

Rejoindre le Groupe Showroomprivé, c’est aussi partager les convictions de son programme Move Forward, valorisant ses engagements relatifs à trois axes majeurs à savoir l’environnement, le soutien des droits des femmes et l’inclusion. C’est également rejoindre un employeur luttant activement contre toutes les formes de discriminations, qui donne sa chance à tous les types de profils et qui place la compétence et la motivation au premier rang.

Description du poste

Au sein de notre Direction Service Client et rattaché à notre Responsable Formation et Qualité, le chargé de Formation et Qualité est le garant du niveau de prestation délivrée par les conseillers clientèles des pôles de production externes (out sourcer) mais également des équipes en internes.

Pour cela, vous serez amené à réaliser plusieurs types de missions :

  • La conception des modules de formation et des outils pédagogiques sur une plateforme e-learning : formation initiale et continue, adaptation ou mise à jour de modules existants, mises en situation, grilles d’évaluation, …
  • La réalisation et la mise à jour des supports pédagogiques clairs et didactiques
  • L’accompagnement de nos collaborateurs et l’évaluation des contacts clients
  • La réalisation de bilans réguliers et la production des rapports qualités et formations
  • Contribution au déploiement et à l’atteinte des objectifs qualité fixés / Proposition d’axes d'améliorations, plans d'action et suivi mis en place avec des délais d'exécution
  • L'analyse des causes d’insatisfaction client
  • La participation à l’amélioration continue du service qualité & formation et du conseil apporté aux collaborateurs

Qualifications

Actuellement étudiant (bac+3/4) dans un cursus qualité opérationnelle , vous avez un bon relationnel et faites preuve de pédagogie et êtes force de proposition. Bon communiquant, vous donnez de la visibilité sur vos actions à votre hiérarchie.

Organisé, vous avez le goût du challenge pour nous accompagner à relever de nouveaux défis et vous aimez le travail en équipe.

La maîtrise de l’italien ou l’espagnol serait un vrai plus.

Informations complémentaires

Ce poste est à pourvoir dès Avril à La Plaine Saint-Denis pour une durée de six mois.

Nos locaux sont accessibles facilement via le RER B (La Plaine Stade de France à 7 minutes à pied) et la ligne 12 du métro (Front Populaire à 11 minutes à pied).