Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?

#Il est urgent de nous rejoindre !

Acteur majeur du e-commerce en Europe,  showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte 32 millions de membres et réalise plus de 655 millions d’euros de chiffre d’affaire net en 2017.

Mais ce n’est pas tout. Showroomprivé, c’est aussi plus de 1 200 collaborateurs ultra-motivés, qui portent chaque jour au plus haut les ambitions de leur entreprise.

Au sein de la DSI, le technicien Support Applicatif a pour mission de garantir l’utilisation quotidienne et le maintien en bon fonctionnement de la plateforme e-commerce de showroomprive.com au sens large.

Ceci inclut notamment : le site Web, les outils de back-office (Extranet), les outils informatiques logistiques, la banque/monétique, le mobile.

A ce titre, il traite l’ensemble des demandes de support technique, et ses missions englobent :

• La maintenance préventive et corrective : traiter les anomalies remontées, faire préciser le périmètre de l’anomalie, effectuer un premier diagnostic pour rechercher l'origine des erreurs et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées, puis suivre la correction du problème en interaction avec les autres équipes de la DSI (développement et/ou infrastructure) et l’équipe projet, réaliser les tests associés, mettre en place ou coordonner la mise en place d’actions de contournement avec les équipes opérationnelles concernées (logistique, comptabilité, etc)
• La maintenance évolutive : traiter les demandes d’amélioration quotidiennes, s’assurer de la qualité de la formalisation des demandes, de sa pertinence versus les fonctionnalités déjà en place, puis traiter en direct ou dispatcher au sein des équipes DSI avec le soutien de l’équipe Projet.
• L’assistance aux utilisateurs : traiter les demandes d’assistance sur la plateforme Web, assurer l’accompagnement des collaborateurs, répondre à leurs questions techniques, effectuer des interventions de paramétrage technique si nécessaire (paramétrages back-office par exemple).

De formation minimum Bac +2/3, vous disposez d’une expérience à un poste équivalent, sur des problématiques Front et Back-Office. Vous avez effectué votre première expérience idéalement chez un e-commerçant, mais cela peut aussi être chez d’autres types d’acteurs (éditeur logiciel, banque, etc).

Vous avez de solides connaissances en informatique et avez déjà travaillé sur un outil de ticketing, sur les gestions d’incidents et les méthodes de diagnostic. Une expérience sur Jira  et des notions sur les méthodes ITIL sont un plus.

Une bonne connaissance de l’environnement SalesForce, avec notamment Sales Cloud et Service Cloud sera très appréciée.

Doté d’un bon esprit d’analyse, vous êtes rigoureux et organisé pour traiter de bout en bout les problématiques techniques d’une plateforme Web. Vous maitrisez le Français et avez un bon niveau écrit et oral en Anglais. Vous savez assurer la communication avec les utilisateurs de façon pertinente, précise et synthétique.

Doté d’un bon relationnel, vous appréciez le contact et êtes capable d’établir une relation de confiance et de pédagogie avec les utilisateurs et avec les équipes de développement.

Vous êtes autonome, proactif et aimez travailler en équipe.

Ce poste est à pourvoir en CDI au sein de nos locaux de La Plaine Saint Denis.