Head of Client Success (m/f/x)

  • Seitzstraße, 80538 München, Deutschland
  • Vollzeit
  • Abteilung: Client Success
  • Product: Pro

Unternehmensbeschreibung

Scalable Capital wurde 2014 mit dem Ziel gegründet, die Vermögensverwaltung zu demokratisieren. Unsere Mission ist es, mit moderner Technologie die Geldanlage einfacher, transparenter und kostengünstiger zu machen. Heute ist Scalable Capital der größte digitale Vermögensverwalter in Europa mit über sechs Milliarden Euro verwalteter Gelder, Anbieter eines Neo-Brokers für Selbstentscheidende und europaweit führender B2B-Partner für Whitelabel-Lösungen im Bereich der digitalen Vermögensverwaltung.

Auf unserem Finanz-Blog und im Podcast sprechen unsere Expert:innen über aktuelle Themen. Schau gerne vorbei oder hör rein, um mehr über uns zu erfahren.

Bei Scalable Capital ist ausgezeichneter Kundenservice einer der zentralen Werte, der uns zum Marktführer im Bereich der digitalen Geldanlage gemacht hat. Für die Gesamtleitung unseres Bereichs Client Success suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit (m/f/x), die das nächste Wachstumslevel aktiv mitgestaltet.

Du vereinst umfangreiche Erfahrungen und Best Practice Wissen im Hinblick auf Führung und Organisation von mehreren Kundenservice-Teams hin zu einer homogenen Einheit. Dadurch stellst Du die  herausragende Erfahrung für unsere Kundschaft  sowie hohe Qualität unseres mehrfach ausgezeichneten Client Service sicher.

Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden FinTech-Startups in Europa und gestalte die Zukunft der digitalen Geldanlage aktiv mit.

Stellenbeschreibung

  • Du übernimmst die Führung, Weiterentwicklung und Förderung unserer Client Success Teams für die Geschäftsbereiche Vermögensverwaltung und Brokerage. 
  • Du agierst als Coach für Deine Team-Leads im Bereich Client Success und unterstützt sie dabei, die Mitarbeitenden in Deinem Bereich weiterzuentwickeln.
  • Als Teil des Managementteams bist du verantwortlich für die Einhaltung unserer Service-KPIs, Personalplanung sowie die allgemeine Zufriedenheit unserer Kundschaft.
  • Gemeinsam mit Deinen Teams bist du für der Steuerung unserer Outsourcing Partnerschaften  verantwortlich und wirkst in konzernübergreifenden Projekten mit.
  • Prozesse und Strukturen hinterfragst und optimierst Du kontinuierlich, immer mit dem Blick auf die gesamte Serviceorganisation, um die Erfahrung unserer Kundschaft  auf exzellentem Niveau sicherzustellen.
     

Qualifikationen

  • Mehrere Jahre Berufserfahrung in Führungspositionen im Client Service zeichnen dich aus.
  • Du kommunizierst klar, überzeugend und besitzt ein sicheres und sympathisches Auftreten.
  • Du hast bereits Erfahrung in einem dynamisch wachsenden Umfeld gesammelt und kannst damit verbunden Erfolge vorweisen.
  • Du verfügst über starke Erfolgs- und Ergebnisorientierung, sowie Problem- und Konfliktlösungskompetenz.
  • Du kannst auf umfangreiche Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen zurückgreifen.
  • Du interessierst Dich für das Geschehen an der Börse, kennst Dich aus mit Aktien, ETFs und Fonds und hast eine Affinität für digitale Lösungen.

Zusätzliche Informationen

  • Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
  • Eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen. Dabei gibt es viele Schnittstellen zu anderen Teams.
  • Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team zu arbeiten, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
  • Arbeite flexibel von zuhause (in Deutschland) oder in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin
  • Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
  • Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
  • Kostenlose Subscription für den Prime Broker
  • Profitiere von attraktiven Vergütungspaketen
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