Team Lead Client Success (m/w/x) Brokerage

  • Berliner Str., Berlin, Deutschland
  • Vollzeit
  • Abteilung: Client Success
  • Product: Pro

Unternehmensbeschreibung

Scalable Capital wurde 2014 mit dem Ziel gegründet, die Vermögensverwaltung zu demokratisieren. Unsere Mission ist es, mit moderner Technologie die Geldanlage einfacher, transparenter und kostengünstiger zu machen. Heute ist Scalable Capital die größte digitale Vermögensverwaltung in Europa mit über fünf Milliarden Euro verwalteter Gelder, Anbieter eines Neo-Brokers für Selbstentscheidende und europaweit führender B2B-Partner für Whitelabel-Lösungen im Bereich der digitalen Vermögensverwaltung.


Bei Scalable Capital ist eine ausgezeichnete Customer Experience einer der zentralen Werte, der uns zum Marktführer im Bereich der digitalen Geldanlage gemacht hat. Als Team Lead Client Service Brokerage übernimmst Du Verantwortung für eine herausragende Betreuung unserer Kundschaft.

Du vereinst Detailwissen zu Kapitalmarktthemen mit Deiner Bereitschaft exzellenten Service zu liefern, sowie die Strukturen unserer Customer Experience weiterzuentwickeln. Damit schaffst Du die Grundlage für eine herausragende Kundschaftserfahrung sowie die hohe Qualität unseres mehrfach ausgezeichneten Client Success Teams.

Entwickle Dich gemeinsam mit uns weiter und starte jetzt Deine Karriere bei Scalable Capital.

Stellenbeschreibung

  • Du übernimmst den Aufbau, die Führung und Förderung des ClientSuccess-Teams für unseren Geschäftsbereich Brokerage
  • Du verantwortest die Zufriedenheit und die Bindung unserer Kundschaft im Brokerage
  • Du überwachst und reportest als Teil unserer Clients Group die Anliegen, Wünsche und das Feedback unserer Kundschaft im Brokerage, um Aufgaben und Ressourcen sinnvoll zu steuern. Dabei verfolgst Du das Ziel technische Lösungen auszubauen, um den Client Success - Service skalierbar zu halten.
  • Du bist live dabei, wenn wir Produkterweiterungen und neue Features unseres Brokers launchen und zeigst Dich verantwortlich für die Vorbereitung und Schulung des Customer Experience Teams
  • Du stehst im engen Austausch mit unseren Operations- und Product-Teams, um unsere Prozesse und Abläufe sowie Features und Applikationen stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern

Qualifikationen

  • Du hast Deine Fähigkeiten im ClientSuccess bereits unter Beweis gestellt und Dein eigenes Team über mehrere Jahre zum Erfolg geführt, oder möchtest endlich Team-Verantwortung übernehmen
  • Du interessierst Dich sehr für das Geschehen an der Börse, kennst Dich aus mit Aktien, ETFs und Fonds und hast eine Affinität für digitale Lösungen
  • Dich motiviert es, Dein Team zu gemeinsamen Erfolgen zu führen und sowohl fachlich als auch menschlich als Vorbild zu fungieren
  • Du hast eine freundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise in proaktiver Abstimmung mit Deinem Team
  • Dich zeichnet eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in exzellentem Deutsch und sehr gutem Englisch aus

Zusätzliche Informationen

  • Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kundschaft hat
  • Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team zu arbeiten, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kundschaft zu entwickeln
  • Arbeite flexibel von zuhause oder in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin und genieße kostenlose Getränke, Obst und regelmäßige Lunch-Events
  • Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
  • Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
  • Kostenlose Subscription für den Prime Broker
  • Profitiere von attraktiven Vergütungspaketen
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