Jouw rol

Onze klanten helpen met vragen over hun webshop. Jij leert daarom in je eerste paar maanden bij Sana alles over e-commerce zodat jij allerlei vragen kan beantwoorden: van online marketing tot 'waar-gebruik-ik-deze-knop-voor' tot design! De complexere vraagstukken werk jij zo uit dat ons technische team hiermee aan de slag kan gaan.

Als Service Consultant ben jij dagelijks in contact met de klant om de beste service te bieden en de relatie met de klant te onderhouden en optimaliseren.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor onze klanten met een Sana Commerce webshop;
• Proactieve dienstverlening leveren door middel van het meedenken met klanten in oplossingen voor hun webshop;
• Opstellen en begeleiden van Request For Changes (RFC’s). Dit zijn onderzoeken die jij uitwerkt voor het technische team op basis van de vraag van de klant;
• Oplossen van incidenten die zich kunnen voordoen op de webshop;
• Zorgdragen voor een goede afhandeling van aangemaakte klanttickets;
• Opleveren en bespreken van periodieke servicerapportages met klanten;
• Bewaken van werkzaamheden en verplichtingen die voortvloeien uit de SLA’s;
• Informeren en begeleiden van klanten in zowel ons product als binnen de organisatie;
• Managen van eventuele escalaties;
• Bevorderen van de klanttevredenheid.

Wat wij bieden

• Persoonlijke ontwikkeling. Wij hebben een sterke ambitie en wil om te groeien, , en vinden daarom dat jij ook de kans moet krijgen om te groeien. We hechten veel waarde aan learning & development voor al onze medewerkers. Van ‘learning on the job’ tot training en coaching.
• Onboarding en buddy programma. Starten bij een nieuwe werkgever is leuk, maar natuurlijk ook spannend. Daarom willen we dat jij je snel thuis voelt in onze organisatie. Hoe we dat doen? We hebben een algemene onboarding en je wordt gekoppeld aan jouw eigen buddy waar je terecht kunt met al je vragen. Daarnaast krijg je ook nog een specifieke onboarding voor jouw rol en functie binnen ons bedrijf.
• Ondernemerschap. Als snelgroeiende internationale scale-up die software verkoopt, staat ondernemerschap bij ons centraal. Wij moedigen onze medewerkers daarom aan om met nieuwe initiatieven en ideeën te komen. We houden ervan om met elkaar samen te werken naar succes.
• Health & wellbeing. Wij geloven dat iedere medewerker op zijn of haar best moet kunnen zijn. Dus daar helpen we graag een handje bij, zowel fysiek als mentaal. Wij voorzien je van de dagelijkste vitaminen met vers fruit op kantoor. Daarnaast bieden we wekelijkse bootcampsessies en verschillende workshops die gericht zijn op health & wellbeing.
• Leuke extra’s: We bieden flexibele werktijden, vrijdagmiddagborrels in onze eigen bar (om de maand zijn dit themaborrels inclusief diner), tafeltennis, maandelijkse stoelmassages, tosti lunches en nog veel meer. Wil je hier meer over weten? Check dan onze employee guide!

Jouw profiel

• Een afgeronde HBO of WO-opleiding, bij voorkeur in een relevante studierichting zoals Bedrijfskunde, Economie, Business IT & Management;
• 0-2 jaar ervaring met (technische) klantenservice;
• Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Over ons

Het begon allemaal in 2007 met een pizza en een plan.  

Op een avond in Rotterdam kwamen vijf mensen bij elkaar onder het genot van een pizza. Ze waren toen al druk bezig B2C-bedrijven te helpen groeien met e-commerce. Maar ze zagen ook dat er nog geen e-commerceplatform was dat echt tegemoetkwam aan de eisen van B2B-bedrijven. Geen enkel platform maakte gebruik van de logica en gegevens die het bedrijf al had opgebouwd. Vervelend genoeg was de enige oplossing om alles te dupliceren.  

Dus, met de pizza in de hand, besloten ze om hier wat aan te doen en een uniek B2B-e-commerceplatform te ontwerpen. Ze gingen terug naar de basis en onderzochten welke systemen B2B-bedrijven nodig hadden om hun bedrijf te runnen. In het middelpunt vonden ze het ERP-systeem. Wat nou als...? Wat nou als we niet beginnen met de webshop, maar met het bestaande ERP-systeem van het bedrijf? Wat nou als we hun ERP omtoveren tot de motor die de webshops aandrijft?  

En zo was Sana Commerce geboren. 
 

Onze kernwaarden

Wat betekent het om onderdeel te zijn van het Sana Team? Dat wordt duidelijk uit onze kernwaarden – het zijn onze meest belangrijke overtuigingen waar wij naar zoeken in nieuwe collega’s en de basis van onze bedrijfscultuur. Ze begeleiden ons in het maken van onze beslissingen en ze definiëren de persoonlijkheid van onze organisatie.

• Ondernemend. Ons bedrijf is ontstaan omdat een paar mensen een goed idee hadden en dat tot leven brachten. Diezelfde ondernemersgeest heerst nog steeds binnen ons bedrijf en daarom blijven we elk jaar groeien en bloeien.
• Resultaatgericht. Er is geen ontkennen aan: bij Sana zijn we vrij ambitieus. We stellen uitdagende doelen en doen er alles aan om ze te bereiken. Maar resultaatgericht zijn, is meer dan alleen KPI’s. Het gaat om het creëren van toegevoegde waarde, het aanpakken van uitdagingen en het ondersteunen van onze collega's bij het bereiken van hun doelen.
• Commitment. In 2030 willen we 10.000 actieve klanten hebben bij Sana. Dat is niet gemakkelijk, maar we hebben wel een duidelijke stip op de horizon. We zijn bezig voor de lange termijn. We geloven altijd in ons product, in onze belofte en in onze mensen – in goede én in slechte tijden.
• Team spirit. We houden van samenwerken, van elkaar leren en successen vieren. Bij Sana wil iedereen graag collega’s helpen. Successen zijn altijd een teamprestatie.