IT Service Manager

  • Rotterdam, Nederland
  • Voltijds

Functieomschrijving

Wat doe je als IT Service Manager bij ISM eCompany? 
Jij bent verantwoordelijk voor alle IT binnen onze Nederlandse vestigingen. Samen met onze internationale collega’s in 12 landen wereldwijd zorg jij er voor dat alles gestroomlijnd verloopt. Jouw baan bestaat uit drie onderdelen:

Project Manager
In deze rol kijk je samen met je Global IT collega’s in Sri Lanka en Oekraïne naar de uit te voeren werkzaamheden op onze Nederlandse locaties. Je bent verantwoordelijk voor gestroomlijnde processen, projectplanning en zorgt voor goede implementatie, met eventueel support vanuit het Global IT team.

IT support
Vanuit je supportrol pak je de veel verschillende vragen en issues op waar je collega’s tegen aanlopen. Je doet dit vanuit ons ticketsysteem. Jij pakt de hardware aanvragen op, je collega’s in SriLanka zijn verantwoordelijk voor een deel van de software set-up. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een stuk systeembeheer, jij zorgt er voor dat wij elke dag weer aan de slag kunnen! Is er een probleem? Dan ben jij onze crisismanager en troubleshooter! 

IT services
Jij bent hands-on en kunt onze collega’s goed helpen vanuit jouw zelf opgezette en ontwikkelde ICT servicedesk. Vanuit deze helpdesk doe jij:

  • Laptopbeheer: jouw collega’s kunnen bij jou terecht met vragen over hun laptop;
  • (Kleine) reparaties van apparatuur;
  • Netwerkbeheer: kleine issues in het (wireless) netwerk oplossen;
  • Ergonomie: jij helpt collega’s met het inrichten van hun werkplek;
  • IT inrichting van werkplekken bij nieuwe medewerkers;
  • Het IT magazijn; jij zorgt er voor dat dit opgeruimd is en dat alles een bestemming heeft;
  • Telefonie: jij bent hét aanspreekpunt voor telefonie (mobiel, hard phone/soft phone). Denk dan aan het beheer, maar je collega’s kunnen ook bij jou terecht voor vragen over instellingen etc. Je hebt dan ook enige kennis van Android en IOS.
  • Relatiebeheer met leveranciers zoals Dell, Socia, etc.


Wie ben jij?
Je houdt van de uitdaging om in een snelgroeiende omgeving te werken! Met een ondernemersmentaliteit en probleemoplossende vaardigheden zorg jij goed voor je collega’s. Je hebt de nieuwsgierigheid om nóg meer te leren over je vakgebied om zo het maximale uit je werk te halen. Je vindt het leuk om met internationale ICT collega’s samen te werken. Je kunt 20 ballen tegelijk in de lucht houden en jouw dag is niet afgelopen voordat iedereen geholpen is. 

Verder:

  • Heb je 1 - 3 jaar werkervaring (een bijbaan in de IT geldt ook als werkervaring);
  • Ben je organisatorisch sterk: je hebt excellente project- en time management vaardigheden. Jij hebt oog voor detail;
  • Ben je servicegericht en vind je het leuk mensen te helpen;
  • Ben je technisch onderlegd; je moet natuurlijk wel weten waar je het over hebt! Ervaring met onderstaande systemen en/of methodes is een pré:
    • ITIL (foundation 3),
    • CCNA,
    • Registratiesoftware zoals Topdesk, freshservice
    • Windows 8 en 10/Office 365/SharePoint
    • Ubuntu/Linux
  • Is communiceren jouw ding; je spreekt Nederlands én Engels en je begrijpt wanneer je moet inhaken op de behoefte van de business;
  • Ben je ambiteus, een zelfstarter en heb je een hoog verantwoordelijksgevoel;
  • Je bent pragmatisch, zoekt altijd een concrete oplossing en laat mensen niet met ‘lege’ handen staan.


Wij bieden:

  • Een dynamische markt.  E-commerce is happening. Je werkt in een snelgroeiend en zeer dynamisch bedrijf waar alles te winnen valt!
  • Een ambitieus team. Samen met het hele team ga je hard aan de slag om onze ambitieuze doelstellingen te halen. Natuurlijk is er genoeg tijd voor fun tijdens de wekelijkse lunch en vrijmibo. En dan zijn er altijd nog de maandelijkse office parties!
  • Een internationale werkomgeving. Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam. Maar je gaat ook nauw samenwerken met collega’s in Oekraine en Sri Lanka, waarbij een tripje naar een van de twee zeker niet is uitgesloten…
  • Persoonlijke ontwikkeling. Wij vind het superbelangrijk dat je groeit; zowel in je werk als persoonlijk.
  • Leuke extra’s. Flexibele werktijden, internationale klanten en collega's, vrijmibodrankjes in onze eigen bar, tafeltennissen, een tafelvoetbal arena, vers fruit, een maandelijks diner, een wekelijkse tostilunch op de woensdag, een sportdag en nog veel meer…
Privacybeleid