CDI - E-commerce Consumer Experience Specialist W/M - SALOMON

  • Annecy, France
  • Full-time
  • Department: Marketing

Company Description

Amer Sports is a sporting goods company with internationally recognized brands including Salomon, Arc’teryx, Peak Performance, Atomic, Suunto and Wilson.

“The Mountain Sport Company”, Salomon was born in 1947 in the heart of the French Alps and the birthplace of modern alpinism. Salomon’s commitment to innovative design and passion for mountain sports created a vast range of revolutionary new concepts in bindings, boots, skis and apparel for both Alpine and Nordic skiing and brought innovative solutions to footwear, apparel and equipment for snowboarding, adventure racing, mountaineering, hiking, trail running, and many other sports.

Through performance driven design, Salomon delivers innovation and progression to mountain sports; converting new ideas into action and expanding the limits of possibility. Salomon’s heritage, culture, and commitment are tied together by one simple concept: the world’s leading mountain people creating the world’s leading mountain products. Salomon is responsibly committed towards the outdoor through its Play-Minded Program. Diversity is one of Salomon’s five values, therefore we are committed to creating an inclusive environment for all.

Salomon is headquartered in Annecy, France.

 

Amer Sports est le leader mondial des équipementiers du sport avec les marques Salomon, Arc’teryx, Peak Performance, Atomic, Suunto et Wilson.

Salomon SAS, « The Mountain Sport Company », est née en 1947 au cœur des Alpes et berceau de l’alpinisme moderne. Grâce à la passion du sport et un design innovant, Salomon a créé une vaste gamme de nouveaux concepts révolutionnaires en fixations, chaussures, skis et vêtements pour le ski alpin et nordique et a pu apporter des solutions innovantes dans le footwear, et les équipements pour le snowboard, la compétition, l’alpinisme, la randonnée, le trail running and bien d’autres sports.

Au travers de cette orientation vers la performance, Salomon innove et excelle sur les sports de montagne, en convertissant de nouvelles idées en produits et en repoussant les limites du possible. L’engagement, la culture et l’héritage de Salomon sont tous liés par un simple concept : chaque salarié peut faire de Salomon la marque de montagne de référence. Salomon s’engage de manière responsable pour l’outdoor au travers de son programme Play-Minded. La diversité est l'une des cinq valeurs de Salomon, c'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement accessible à tous.

Le siège de Salomon est basé à Annecy (74), France.

Job Description

We are looking for a E-commerce Consumer Experience Specialist W/M

With data-driven and consumer centric mindset, our Ecommerce Consumer Experience Specialist will lead optimization across entire consumer journey in order to grow profitable sales and extend customer life-cycle.

 

You will work in close collaboration with our e-com, digital, communication, marketing, commercial, Global IT and categories teams.

You will report directly to the Global E-visual & Performance Merchandiser

 

Main Activities:

  • Lead and execute all aspects of consumer experience personalization:

    • Product recommendations (cross & upselling) to increase conversion and UPT

    • Merchandising and content personalization based on targeted audiences in order to extend customer life-cycle

  • Lead and execute the Ecommerce A/B test roadmap in collaboration with web analyst

  • Lead the internal search roadmap

  • Develop and execute business processes to leverage website analytics to understand performance and customer interaction with categories, product placements, landing pages and general online shopping experiences to help identify business opportunities and risks

  • Build collaborative relationship and act as a key partner for regional counterparts

  • Reporting & Benchmark

    • Analyze the product and merchandising personalization performance and propose actions

    • Maintain competitive benchmarking on merchandising trends

 

Directement rattaché(e) au Global E-visual & Performance Merchandiser, notre futur(e) Spécialiste Expérience Client E-commerce H/F, aura pour missions de :

Dans un environnement stimulant et un contexte d’accélération, le Spécialiste Expérience Client E-commerce est responsable de la mise en valeur du catalogue ecommerce, des catégories et des produits sur le site pour optimiser l’expérience client et augmenter les profits.

 

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes e-com, digital, communication, marketing, commercial, Global IT, et les categories.

 

Activités principales :

  • Diriger et exécuter tous les aspects de la personnalisation de l’expérience client :

    • Recommandations produits (cross & upselling) pour augmenter la conversion et UPT

    • Merchandising et personnalisation du contenu en fonction des publics cibles afin de prolonger le cycle de vie des clients

  • Diriger et exécuter la feuille de route des tests A/B e-commerce, en collaboration avec l’analyste Web

  • Gérer la feuille de route de la barre de recherche interne

  • Élaborer et mettre en œuvre des processus opérationnels pour tirer parti de l’analyse du site afin de comprendre les performances et l’interaction avec les clients avec les catégories, les placements de produits, les pages d’accueil et les expériences d’achat en ligne générales afin de mieux identifier les opportunités

  • Collaborer et agir en tant que partenaire clé pour les homologues régionaux

  • Reportings & Benchmarks

    • Analyser les performances de personnalisation des produits et du merchandising et proposer des actions

    • Effectuer un benchmarking concurrentiel sur les tendances du merchandising

Qualifications

  • Needed Work Experience: 3 to 5 years of professional experience

  • Education: Master Degree in Marketing / Digital / E-commerce

  • Foreign Language(s): proficiency in English

  • IT Skills: command of Microsoft Office, Adobe Analytics, level expert in UI/UX site understanding and key metrics around web analytics, Adobe Target is a plus.

  • Specific Skills: 

    • Analytical mindset and business acumen

    • Formulating Strategies and Concepts

    • Presenting and Communicating Information

    • Planning and Organizing

    • Ability to work in an international environment

    • Customer focused

  • Other Specific Transversal Skills: Strong analytical, communication and organizational skills, strong accuracy and details focus, ability to prioritize and multi task successfully, strong knowledge of e-commerce indicators and analysis tools, knowledge and sensitivity of fashion and outdoor brands.

  • Transversal skills :

    • Output orientation: Develop and manage operational results: set ambitious targets, achieve them and know when to step back in order to improve the results. Be proactive, assert themselves when making decisions.
    • Sense of customer service: Understand and integrate the needs of internal/external clients, in order to respond adequately in line with the interest of the company.
    • Ability to work as a team member and to collaborate: Promote information sharing and team spirit, contribute to collective efficiency.
    • Ability to lead and/or support the change: Encourage, bring about and manage the change. Be able to question themselves and adjust their behavior and methods (if necessary) to achieve the expected results
    • Creativity and innovation: Explore, make new ideas come to life, striving ceaselessly to improve. Be creative in order to fall within innovation projects regardless of their level of responsibility

 

  • Expériences requises : 3 à 5 années d'expérience professionnelle en e-commerce ou marketing digital

  • Enseignement : Bac + 5 en E-commerce / Digital / Marketing

  • Langue(s) étrangère(s) : Anglais avancé

  • Compétences informatiques : Maîtrise de Microsoft Office et Adobe Analytics, expertise en UI/UX et excellente compréhension des indicateurs performances Web, Adobe Target est un plus

  • Compétences spécifiques 

    • Bonne maîtrise de la présentation et de la communication de l’information

    • Organization et planning

    • Capacité à travailler dans un environnement international

    • Orientation client

  • Autres compétences transversales spécifiques : Bonne maîtrise de la présentation et de la communication de l’information, Capacité à travailler dans un environnement international,  Solides compétences dans la formulation de stratégies et de concepts, la planification et l’organisation, avoir une approche fortement orientée Client

  • Compétences transversales 

    • Orientation résultat : Développer et maîtriser les résultats opérationnels : se fixer des objectifs ambitieux, les atteindre et savoir prendre du recul afin d’améliorer les résultats. Se montrer proactif, s’affirmer dans les prises de décision.
    • Sens du service client : Comprendre et intégrer les besoins des clients internes/externes, afin d’apporter une réponse adaptée dans le respect des intérêts de l’entreprise.
    • Capacité à travailler en équipe et à collaborer : Favoriser le partage de l’information, l’esprit d’équipe et participer à l’efficience collective.
    • Capacité à piloter et/ou accompagner le changement : Encourager, susciter et gérer le changement. Savoir se remettre en question et adapter son comportement, sa façon de faire (si nécessaire) pour atteindre les résultats escomptés.
    • Créativité et innovation : Explorer, donner vie à de nouvelles idées pour sans cesse progresser. Se montrer créatif afin de s’inscrire dans des projets d’innovation quel que soit son niveau de responsabilité.

Additional Information

Permanent Contract, Full Time

Job based in Annecy (74), FRANCE

 

Contrat en CDI, Temps plein

Poste basé à Annecy (74), FRANCE

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