CDI - Consumer Retention Specialist W/M - SALOMON

  • Annecy, France
  • Full-time
  • Department: Marketing

Company Description

Amer Sports is a sporting goods company with internationally recognized brands including Salomon, Arc’teryx, Peak Performance, Atomic, Suunto, Wilson and Precor.

“The Mountain Sport Company”, Salomon was born in 1947 in the heart of the French Alps and the birthplace of modern alpinism. Salomon’s commitment to innovative design and passion for mountain sports created a vast range of revolutionary new concepts in bindings, boots, skis and apparel for both Alpine and Nordic skiing and brought innovative solutions to footwear, apparel and equipment for snowboarding, adventure racing, mountaineering, hiking, trail running, and many other sports.

Through performance driven design, Salomon delivers innovation and progression to mountain sports; converting new ideas into action and expanding the limits of possibility. Salomon’s heritage, culture, and commitment are tied together by one simple concept: the world’s leading mountain people creating the world’s leading mountain products. Diversity is one of Salomon’s five values, therefore we are committed to creating an inclusive environment for all.

Salomon is headquartered in Annecy, France.

 

Amer Sports est le leader mondial des équipementiers du sport avec les marques Salomon, Arc’teryx, Peak Performance, Atomic, Suunto, Wilson et Precor.

Salomon SAS, « The Mountain Sport Company », est née en 1947 au cœur des Alpes et berceau de l’alpinisme moderne. Grâce à la passion du sport et un design innovant, Salomon a créé une vaste gamme de nouveaux concepts révolutionnaires en fixations, chaussures, skis et vêtements pour le ski alpin et nordique et a pu apporter des solutions innovantes dans le footwear, et les équipements pour le snowboard, la compétition, l’alpinisme, la randonnée, le trail running and bien d’autres sports.

Au travers de cette orientation vers la performance, Salomon innove et excelle sur les sports de montagne, en convertissant de nouvelles idées en produits et en repoussant les limites du possible. L’engagement, la culture et l’héritage de Salomon sont tous liés par un simple concept : chaque salarié peut faire de Salomon la marque de montagne de référence. La diversité est l'une des cinq valeurs de Salomon, c'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement accessible à tous.

Le siège de Salomon est basé à Annecy (74), France.

Job Description

We are looking for a Consumer Retention Specialist W/M to: 

  • Manages the overall consumer retention program delivered through consumer-centric journeys and tactics.
  • Contributes to and support the implementation, operation and evolution of the overall retention strategy.

You will work in close collaboration with our Ecommerce, Digital, Brand, Retail, D2C, Marketing, and Consumer Service departments.

You will report directly to the CRM Manager.

 

Main Activities:

  • He/She will collaborate with key cross-functional partners across the organization to ideate, develop, and design new automated consumer lifecycle programs to increase consumer retention and lifetime value.
  • The Consumer Retention Specialist will lead the development of high-end automated consumer journeys personalized on segmented audiences and consumers behavior/lifecycle to give an engaging experience from 1st purchase to their continuous journey with Salomon.
  • He/She will work closely with the Consumer Membership Specialist to ensure consumer journeys related to the Relationship Program are connected and consistent across touchpoints.
  • He/she will lead the continuous improvement of the retention tactics in areas such as boosting Lead Acquisition, Purchase Frequency, CLV, NPS and decrease Churn Rate
  • He/She will monitor and analyze running journeys to understand the performance and will identify improvement opportunities and define respective solutions.
  • He/She manages multiple projects simultaneously to ensure appropriate lead times for flawless omnichannel execution, asset creation, feedback, collaboration and reviews.
  • The Consumer Retention Specialist will maintain a global perspective on consumer, technology and retention marketing trends and integrate these practices into plans to maximize effectiveness.

 

Au sein de la Business unit Ecommerce/Digital, notre futur(e) Spécialiste Fidélisation Consommateurs H/F, aura pour missions de :

  • Le/la Consumer Retention Specialist gère le programme global de rétention au travers de parcours et de tactiques centrés sur le consommateur. Il / elle contribue et soutient la mise en œuvre, le fonctionnement et l'évolution de la stratégie globale de rétention Salomon.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements E-commerce, Digital, Marque, Retail, D2C, Marketing, et Service Consommateur.

Vous rapporterez directement au CRM Manager.

Activités principales :

  • Il / Elle collaborera avec des partenaires clés dans toute l'organisation pour concevoir, développer et designer de nouveaux programmes automatisés de cycle de vie des consommateurs afin d'augmenter la rétention et la valeur-vie-client.
  • Le/La Consumer Retention Specialist dirigera le développement de parcours consommateurs automatisés personnalisés sur des audiences segmentées et sur le comportement / cycle de vie des consommateurs pour offrir une expérience engageante du premier achat à leur parcours continu avec Salomon.
  • Il / Elle travaillera en étroite collaboration avec le Consumer Membership Specialist pour s'assurer que les parcours des consommateurs liés au programme relationnel sont connectés et cohérents entre les différents points de contact.
  • Il / elle dirigera l'amélioration continue des tactiques de rétention dans des domaines tels que l'augmentation de l'acquisition de leads, la fréquence d'achat, la CLV, le NPS et la diminution du taux d’attrition.
  • Il / Elle analysera les parcours pour comprendre les performances et identifiera les opportunités d'amélioration et définira les solutions respectives.
  • Il / Elle gère plusieurs projets simultanément et est garant des délais de livraison pour une exécution omnicanale
  • Le/La Consumer Retention Specialist maintiendra une perspective globale sur les tendances du marketing des consommateurs, de la technologie et de la rétention et intégrera ces pratiques dans des plans pour en maximiser l'efficacité.

 

Qualifications

  • Needed Work Experience: 4 to 6 years of consumer retention development background, marketing initiatives, retention or related fields in an omnichannel Direct-to-consumer environment

  • Education: Bachelor’s degree in Marketing and/or Communication or graduated from a Business School

  • Specific Skills: 

    • Experience working with and implementation of marketing automation consumer journeys, tracking and reporting

    • Experience managing complex projects and partnerships (both internal and external) with tight timelines

    • Must be creative and results oriented, while working with high energy

    • Excellent presentation skills, with the ability to inspire and communicate

    • Flexible project management style with the ability to quickly adapt in an international environment

  • Foreign Language(s): Written and oral English fluency required. Other languages are a plus.

  • IT Skills: Experience with Salesforce Marketing and Service Clouds

    Experience with Microsoft Office and Adobe Analytics and Adobe Creative Suite

  • Other Specific Transversal Skills: 

    · Sense of customer service: Understand and integrate the needs of internal/external clients, in order to respond adequately to the interest of the company and the consumer

    · Ability to work as a team member and to collaborate: Promote information sharing and team spirit, contribute to collective efficiency.

    · Ability to lead and/or support the change: Encourage, educate and manage the change. Be able to ask question, adjust their behavior and methods when necessary to achieve the expected results

    · Professional commitment: Demonstrate passion and personal investment in order to develop our brands and products

    · Integrity and trust: Respect corporate values and the duty of confidentiality.

 

  • Expériences requises : 4 à 6 ans d'expérience en développement de la fidélisation Consommateurs, initiatives Marketing, Fidélisation ou assimilés dans un environnement de distribution omnichannel D to C.

  • Enseignement : Niveau Bachelor en Marketing et/ou Communication ou diplôme d'Ecole de Commerce

  • Compétences spécifiques 

    • Expérience de travail et d'implémentation de systèmes marketing de suivi et reporting de parcours consommateurs.

    • Expérience en management de projets et partenariats complexes (en internet et en externe), avec des délais serrés.

    • Créativité et orientation "résultat", avec une capacité à travailler avec beaucoup d'énergie

    • Excellente capacité de présentation, avec une facilité à inspirer et communiquer

      • Un style de management flexible, avec une capacité à s'adapter très rapidement à un environnement international.

  • Langue(s) étrangère(s) : Anglais avancé indispensable, français et autres langues appréciés.

  • Compétences informatiques 

    Maîtrise de Salesforce Marketing et Service Clouds indispensable

    Pratique de Microsoft Office, Adobe Analytics et Adobe Creative Suite

  • Autres compétences transversales spécifiques

    • Orientation résultat : Développer et maîtriser les résultats opérationnels : se fixer des objectifs ambitieux, les atteindre et savoir prendre du recul afin d’améliorer les résultats. Se montrer proactif, s’affirmer dans les prises de décision.

    • Sens du service client : Comprendre et intégrer les besoins des clients internes/externes, afin d’apporter une réponse adaptée dans le respect des intérêts de l’entreprise.

    • Capacité à travailler en équipe et à collaborer : Favoriser le partage de l’information, l’esprit d’équipe et participer à l’efficience collective.

    • Capacité à piloter et/ou accompagner le changement : Encourager, susciter et gérer le changement. Savoir se remettre en question et adapter son comportement, sa façon de faire (si nécessaire) pour atteindre les résultats escomptés.

    • Créativité et innovation : Explorer, donner vie à de nouvelles idées pour sans cesse progresser. Se montrer créatif afin de s’inscrire dans des projets d’innovation quel que soit son niveau de responsabilité.

Additional Information

Permanent Contract, Full Time

Job based in Annecy (74), FRANCE

 

Contrat en CDI, Temps plein

Poste basé à Annecy (74), FRANCE

 

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