STAGE - Business Analyst – Service Consommateur H/F - GLOBAL GTM

  • Annecy, France
  • Stage
  • Département: Commercial

Description de l'entreprise

Amer Sports est le leader mondial des équipementiers du sport avec les marques Salomon, Arc’teryx, Peak Performance, Atomic, Suunto, Wilson et Precor.

Salomon SAS, « The Mountain Sport Company », est née en 1947 au cœur des Alpes et berceau de l’alpinisme moderne. Grâce à la passion du sport et un design innovant, Salomon a créé une vaste gamme de nouveaux concepts révolutionnaires en fixations, chaussures, skis et vêtements pour le ski alpin et nordique et a pu apporter des solutions innovantes dans le footwear, et les équipements pour le snowboard, la compétition, l’alpinisme, la randonnée, le trail running and bien d’autres sports.

Au travers de cette orientation vers la performance, Salomon innove et excelle sur les sports de montagne, en convertissant de nouvelles idées en produits et en repoussant les limites du possible. L’engagement, la culture et l’héritage de Salomon sont tous liés par un simple concept : chaque salarié peut faire de Salomon la marque de montagne de référence. La diversité est l'une des cinq valeurs de Salomon, c'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement accessible à tous.

Le siège de Salomon est basé à Annecy (74), France.

Description du poste

Au sein du Centre d’Excellence du Service Consommateurs d’Amersports, dans la Business Unit Global Go To Market, notre futur(e) Business Analyst – Service Consommateur H/F travaillera avec les marques du groupe et les partenaires extérieurs, afin de d’améliorer les outils et les résultats de nos différents services clients. 

Vous aiderez donc aux tâches suivantes :

 

  • Aide aux utilisateurs sur Saleforce Service Cloud (aide de l’IT si besoin)
  • Configuration (en mode « Administrateur ») de Salesforce Service Cloud
  • Création de reports et de Dashbaords dans Service Cloud
  • Test et validation des différentes modifications sur la plateforme Salesforce Service Cloud
  • Audit du service client avec les stagiaires d’autres services
  • Amélioration continue de Service Cloud (Templates, Macros, Layouts, Téléphonie)
  • Participation aux projets d’améliorations des outils et services de nos centres de service consommateurs (Implémentation de chat, de chatbot, automatisation via Intélligence artificielle, etc…)
 

En parallèle, le/la stagiaire participera également aux projets confiés par la direction de l'entreprise (organisation évenementielle).

Il/Elle sera rattachée directement au Coordinateur Plateforme Client.

Qualifications

 

  • Enseignement : de formation Bac +5, informatique, ingénieure ou autre

  • Langue(s) étrangère(s) : anglais courant

  • Compétences informatiques : Pack Office et aisance informatique. La connaissance de Salesforce Service Cloud est un plus

  • Autres compétences transversales spécifiquesDynamisme, organisation et motivation seront des atouts pour cette tâche. Capable de travailler avec plusieurs interlocuteurs et de mener plusieurs projets de front.

Informations complémentaires

Stage temps plein, basé à Annecy (74), FRANCE
Convention obligatoire
Début souhaité : Janvier 2020
Durée : 6 mois

Vidéos à regarder

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