STAGE - Asssitant Service Client Centre d'Excellence H/F

  • Annecy, France
  • Stage
  • Département: Commercial

Description de l'entreprise

Amer Sports est le leader mondial des équipementiers du sport avec les marques Salomon, Arc’teryx, Peak Performance, Atomic, Suunto, Wilson et Precor.

Salomon SAS, « The Mountain Sport Company », est née en 1947 au cœur des Alpes et berceau de l’alpinisme moderne. Grâce à la passion du sport et un design innovant, Salomon a créé une vaste gamme de nouveaux concepts révolutionnaires en fixations, chaussures, skis et vêtements pour le ski alpin et nordique et a pu apporter des solutions innovantes dans le footwear, et les équipements pour le snowboard, la compétition, l’alpinisme, la randonnée, le trail running and bien d’autres sports.

Au travers de cette orientation vers la performance, Salomon innove et excelle sur les sports de montagne, en convertissant de nouvelles idées en produits et en repoussant les limites du possible. L’engagement, la culture et l’héritage de Salomon sont tous liés par un simple concept : chaque salarié peut faire de Salomon la marque de montagne de référence. Le siège de Salomon est basé à Annecy (74), France.

Description du poste

Au sein du Centre d’Excellence dédié au Service Consommateur, notre futur Assistant Service Client Centre d’Excellence H/F aura pour missions de :

  • Supporter les utilisateurs Salesforce Service Cloud avec la coopération du service informatique
  • Aider l’équipe du Centre D’excellence à améliorer la plateforme Salesforce Service Cloud
  • Préparer et exécuter un audit de nos services consommateurs
  • Participer aux projets d’améliorations de notre plateforme de Service Consommateur : Implémentation de Chatbot, amélioration de notre outil de téléphonie, maintien de la base de connaissance.

En parallèle, le/la stagiaire participera également aux projets confiés par la direction de l'entreprise (organisation évenementielle).

Il/Elle sera rattachée directement au Coordinateur Plateforme du Service Client Centre d'Excellence.

 

Working within the Amersports Consumer Service Center of Excellence, your tasks will be:

  • Support our Salesforce Users in small admin tasks with IT
  • Help the team on the Salesforce Service Cloud setup to improve usability and processes
  • Prepare and execute an audit of our consumer services
  • Participate in projects led by the Center of Excellence : Chatbots, phone system improvement, Knowledge Articles

Qualifications

 

  • Enseignement : de formation Bac +3 à +5, avec une spécialisation en informatique

  • Compétences spécifiques 

    • Dynamisme, organisation et motivation seront des atouts pour cette tâche

    • Capable de travailler avec plusieurs interlocuteurs et de mener plusieurs projets de front

  • Langue(s) étrangère(s) : très bon niveau d’anglais (oral et écrit), l’espagnol est un plus

  • Compétences informatiques : Pack Office. La connaissance de Salesforce Service Cloud est un gros plus

Informations complémentaires

Stage temps plein, basé à Annecy (74), FRANCE
Convention obligatoire
Début souhaité : octobre 2019
Durée : 4-6 mois

Vidéos à regarder

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