Agente de Atendimento Técnico

  • Curitiba, PR, Brasil
  • Tempo integral
  • Location: BR - Curitiba
  • Language Level: Português Avançado, Inglês Intermediário
  • Performance Bonus: R$216

Descrição da empresa

A SYKES é líder global de Terceirização de processos de negócios (BPO). Engajamento e Experiência do Cliente, Outsourcing e mais. Pioneira no serviço de suporte ao cliente com qualidade excepcional, a SYKES é líder na prestação de serviços de geração de demanda multicanal e de customer engagement para empresas da Global 2000. Auxiliamos nossos parceiros na otimização do relacionamento com o cliente permanente, criando com ele uma experiência inteligente, que o atrai, converte, envolve e fideliza.

Descrição do emprego

Atuar no atendimento via telefone e/ou via chat ou e-mail realizado análise de mensagens e pedidos, utilizando processos estabelecidos para soluções de problemas comuns. Também realizar contato via e-mail/chat, com fornecedores responsáveis pela logística de produtos físicos e/ou de vendas realizadas.

1. Prestar suporte técnico receptivo e ativo aos consumidores finais, via telefone e/ou via chat ou e-mail, a respeito dos produtos e serviços;
2. Abrir protocolo para todos os atendimentos;
3. Prover feedback aos clientes, através de call-backs, chat ou e-mails de conclusão ou solução de casos a serem tratados;
4. Utilizar ferramentas de diagnóstico para identificação dos problemas e possíveis soluções;
5. Acompanhar, diariamente, a tratativa de todos os casos em aberto, solucionando e prestando atendimento de qualidade, mantendo-se dentro das metas da operação.

Qualificações

  • Ensino médio completo.
  • Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.
  • Pacote Office básico;
  • Informática técnica básica;
  • Experiência com Mídias Sociais será um diferencial;
  • Rápida digitação;
  • Inglês Intermediário será um diferencial.
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Atenção e concentração;
  • Paciência e tolerância;
  • Agilidade e facilidade de aprendizado;
  • Ser movido por metas, desafios e resultados.

Informações Adicionais

Benefícios:

  • Vale Transporte;
  • Vale Alimentação/Refeição;
  • Assistência Médica Unimed;
  • Assistência Odontológia Amil.

Salário:

  • R$1100,00 + Bonificação Variável até R$216,00

Escalas: 

  • Segunda à sexta – 7:55 – 16:07;
  • Segunda a sábado 12:00 – 18:20.
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