Depuis sa création à Paris en 1998, Maje a su construire son propre langage stylistique et esquisse un subtil écart entre la modernité et le décalé assumé, en misant sur de vraies pièces et des détails pointus. L'esprit Maje, c'est une silhouette résolument féminine, à la fois sobre, glamour et audacieuse. Filiale du Groupe SMCP, la marque poursuit avec succès son développement international et compte 627 points de vente et près de 1 700 collaborateurs de talent dans 44 pays.

En 2022, Maje réalise un chiffre d'affaires de plus de 467 millions d'euros. Ces dernières années, la maison aborde le virage de la transition digitale avec beaucoup d'ambitions et accélère son élan responsable. L'inclusion et la diversité sont également au cœur de nos préoccupations, parce que nous sommes convaincus que l'innovation et la créativité naissent de la diversité des regards et des profils. Parce que nous avons la volonté de proposer à nos collaborateurs et candidats un environnement inclusif, dans lequel chacun a sa place, quels que soient son origine, son parcours, ses préférences…,

À votre tour d'enrichir notre histoire ! Osez l'aventure et le challenge, venez exprimez vos talents au sein de la Famille Maje !  

Rattaché(e) à la Responsable service client, vous serez l'interlocuteur privilégié et quotidien entre le métier, le digital et les équipes techniques : fluidifier la communication entre les métiers, comprendre, analyser et prendre en compte les besoins. Vous jouerez aussi un rôle clé dans l’interface avec les équipes retail sur les sujets d’expérience client.

1. Optimiser et animer les services omnicanaux existants

E-reservation, Ship From Store, Click & Collect

• Opérer le bon fonctionnement des services en coordonnant les parties prenantes
  • Identification des bugs et suivi de leur résolution avec les équipes IT ;
  • Être l'interlocuteur privilégié et quotidien entre les équipes retail, le digital et les équipes techniques.

• Suivi des performances & animation des équipes retail
  • Formation continue des équipes retail ;
  • Analyser les principaux KPIs ;
  • Proposer des améliorations continues pour développer la performance et les mettre en place.
•  Déploiement des services existants et mise en œuvre de nouveaux projets
  • Assurer les déploiements de périmètres (nouveaux pays, ouverture/fermetures de boutiques) ;
  • Evolution produit des solutions déjà en place ;
  • Nouveaux projets : rédaction des cahiers des charges, suivi des développements, change management.

2. Accompagner les équipes retail sur les problématiques client

Analyse et reporting des contacts boutique ;

Identification de point d’amélioration et création de plan d’actions associés ;

Répondre aux demandes complexes du réseau Europe ;

Former en continu le retail aux procédures Omnicanales/Service Client ;

Ecriture des procédures du service boutique en lien avec les évolutions des outils et process.

De formation niveau bac + 5, vous justifiez d'une expérience d’1 à 2 ans en gestion de projet dans une marque retail.
Vous êtes curieux(se), adaptable et dynamique pour lancer des projets.
Organisé(e) et orienté(e) solutions, vous êtes force de proposition.
Vous êtes à l'écoute, êtes communicatif(ve).
Anglais courant exigé.