Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme.

Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche pour sa Direction Digital International située à Paris (75), un CRM Client Journey H/F dans le cadre d'un CDI.

Rattaché.e au Client Engagement Project Manager, vous participerez à la construction, à l’implémentation et l’enrichissement des cycles de vie client omni-canaux automatisés, et contribuerez au bon développement des différents projets CRM.

EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE :

Animation du cycle de vie client :

• Construire, implémenter et optimiser la stratégie de cycle de vie client (activer, fidéliser, retenir et réactiver) sur l’ensemble des canaux activés (emails triggers, SMS, RCS, whatsapp, print ) et l’ensemble des touchpoints (digitaux, department store, Maison Sisley, outils d’aide au choix…

• Imaginer des nouveaux scénarios de campagnes triggers (emails et autres canaux) personnalisés

• Séquencer et assurer la bonne pertinence de tout le cycle omni canal

• Coordination avec les marchés, les équipes créatives et contenu pour la création des campagnes

• Implémentation de ces campagnes et déploiement sur l’ensemble des pays quelque soit le touchpoint.

Evolutions :

• Prise de besoins des différents services (marketing, CRM, nouveaux projets, …) et des différents pays et assurer la cohérence globale de tout le plan d’animation automatisé.

• Intégration de nouvelles opportunités de canaux dans tout le plan de cycle de vie du client existant

• Rédaction des besoins fonctionnels existants et nouveaux pour faire évoluer les plateformes, en collaboration avec le chef de projet CRM Solutions

Monitoring et optimisations :

• Piloter la performance des scénarios en place: identification et suivi des KPIs 

• Partage aux pays et recommandations d’optimisations pour mieux servir les différents enjeux

Veille et benchmark 

• Assurer une veille des tendances et une analyse de la concurrence

• Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie

LE PROFIL RECHERCHE :

• De formation Bac+5 en Marketing ou Digital vous avez plus de 5 ans d’expérience en CRM, en agence ou au sein d’un département digital / e-commerce

• Maitrise des outils de gestion de projets et de gestion de campagne : Selligent est un pré-requis

• Connaissance avancée du langage HTML

• Maîtrise de l’outil Dartagnan est un plus

• Organisation, autonomie, curiosité, rigueur et data driven

• Anglais courant

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

• Une rémunération incluant divers avantages (participation,…)
• Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail 
• La possibilité de télétravail
• Un programme d’intégration 
• Un restaurant d’entreprise sur site
• L’accès aux activités sportives et culturelles 
• Retrouvez nos engagements environnementaux 

Sisley place la diversité et l’égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s’engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.