Especialista en Soporte Técnico de Software

  • Edificio Aristos de Reforma, Avenida La Reforma 7-62, Guatemala
  • A jornada completa

Descripción de la empresa

SIFCO S.A. es una empresa dedicada al desarrollo de software financiero para cooperativas y asociaciones de ahorro y crédito. Ha desarrollado software que se ha implementado en todo el mundo.

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

 

Resolver los problemas y dudas de los clientes de SIFCO tanto del ámbito del funcionamiento del programa como de las dudas de uso y procedimientos sugeridos, asegurándose que SIFCO brinde los resultados esperados por el cliente después de la implementación.

 

Metas & Funciones:

 

1)     Proveer de servicios técnicos según la solicitud de clientes para:

a)      Resolver problemas menores de los clientes relacionados con la base de datos de SIFCO y los sistemas operativos necesarios para que funcione el programa

b)     Cambiar las configuraciones de SIFCO según las necesidades de los clientes velando por que dichos cambios sean las mejores prácticas posibles en el ámbito de la administración contable, de créditos y ahorros.

c)     Revisar información contable y financiera, para determinar problemas y soluciones relacionadas con el uso del sistema.

 

d)     Explicar a los clientes todas las consecuencias de cualquier cambio en las configuraciones del sistema así como en la base de datos.

e)     Desarrollar y modificar reportes para los clientes.

2)     Asegurarse del funcionamiento de SIFCO después del proceso de implementación realizando las siguientes tareas:

a)      Entender y documentar la situación de cada cliente

b)     Llevar un control de requerimientos por cliente

c)      Brindar el seguimiento a cada cliente como miembro de un equipo de trabajo para que cada quién pueda aportar según sus conocimientos y niveles de acceso las soluciones necesitadas por el cliente.

3)     Medir la calidad del servicio al cliente y para eso realizar las siguientes acciones:

a)      Desarrollar,  mejorar, documentar e implementar los procesos de forma tal que se pueda medir la calidad de su implementación

b)     Desarrollar formularios de soporte para documentar los casos

c)      Mantener el control estadístico sobre las actividades de soporte para y satisfacción al cliente

d)     Reportar periódicamente las cifras estadísticas sobre el desempeño

e)     Encontrar problemas recurrentes y desarrollar o proponer soluciones permanentes a dichos problemas.

Títulos

Objetivo del puesto:

 

Resolver los problemas y dudas de los clientes de SIFCO tanto del ámbito del funcionamiento del programa como de las dudas de uso y procedimientos sugeridos, asegurándose que SIFCO brinde los resultados esperados por el cliente después de la implementación.

 

Metas & Funciones:

 

1)     Proveer de servicios técnicos según la solicitud de clientes para:

a)      Resolver problemas menores de los clientes relacionados con la base de datos de SIFCO y los sistemas operativos necesarios para que funcione el programa

b)     Cambiar las configuraciones de SIFCO según las necesidades de los clientes velando por que dichos cambios sean las mejores prácticas posibles en el ámbito de la administración contable, de créditos y ahorros.

c)     Revisar información contable y financiera, para determinar problemas y soluciones relacionadas con el uso del sistema.

 

d)     Explicar a los clientes todas las consecuencias de cualquier cambio en las configuraciones del sistema así como en la base de datos.

e)     Desarrollar y modificar reportes para los clientes.

2)     Asegurarse del funcionamiento de SIFCO después del proceso de implementación realizando las siguientes tareas:

a)      Entender y documentar la situación de cada cliente

b)     Llevar un control de requerimientos por cliente

c)      Brindar el seguimiento a cada cliente como miembro de un equipo de trabajo para que cada quién pueda aportar según sus conocimientos y niveles de acceso las soluciones necesitadas por el cliente.

3)     Medir la calidad del servicio al cliente y para eso realizar las siguientes acciones:

a)      Desarrollar,  mejorar, documentar e implementar los procesos de forma tal que se pueda medir la calidad de su implementación

b)     Desarrollar formularios de soporte para documentar los casos

c)      Mantener el control estadístico sobre las actividades de soporte para y satisfacción al cliente

d)     Reportar periódicamente las cifras estadísticas sobre el desempeño

e)     Encontrar problemas recurrentes y desarrollar o proponer soluciones permanentes a dichos problemas.

Información adicional

Horario de Trabajo:

De lunes a viernes de 8 a 5pm.   Debe poder estar on call 24 horas, 1 semana al mes.

Sueldo:

Q.4,000 a Q.6,000.00 dependiendo la capacitad