SGS is the world’s leading inspection, verification, testing and certification company. SGS is recognized as the global benchmark for quality and integrity. With more than 93,000 employees, SGS operates a network of over 2,400 offices and laboratories around the world. 

• Proporcionar asistencia inicial a los usuarios, respondiendo a consultas y resolviendo problemas técnicos básicos de manera rápida y eficiente.
• Realizar un diagnóstico preliminar de problemas técnicos, documentando los detalles relevantes y escalando aquellos que requieren atención de niveles.
• Gestionar la entrada de tickets de soporte, documentando las incidencias y las soluciones implementadas para mantener un registro claro y accesible que facilite la mejora continua.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo, compartiendo conocimientos y experiencias, y sugiriendo mejoras en los procesos de soporte para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Análisis de Datos Básico, realizar un análisis básico de datos relacionados con incidentes y solicitudes de soporte, identificando patrones y tendencias que puedan ayudar a mejorar los servicios y reducir la recurrencia de problemas.

Formación académica: tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines.

Experiencia: Experiencia minina de 2 años en cargos a fines, Experiencia en herramientas de acceso remoto y conocimientos de administración de sistemas operativos como Windows y macOS.

Conocimientos técnicos: Microsoft office Excel avanzado, Familiaridad con herramientas de gestión de tickets, preferiblemente ServiceNow,

Certificaciones (consideradas un plus): 

• ITIL Foundation 

• CompTIA Network+ 

• Microsoft Certified: Azure Administrator Associate 

• Linux Professional Institute Certification (LPIC-1) 

• Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals 

• Directorio Activo – admon  

• Redes - admon 

• Office 365 - admon  

• Microsoft – admon 

• Base de datos SQL – consulas y querys

Idioma: Ingles B2