Even voorstellen / Introduire

SGS is de toonaangevende organisatie op het gebied van testen, inspecteren en certificeren. We worden erkend als de wereldwijde benchmark voor duurzaamheid, kwaliteit en integriteit. We opereren in meer dan 120 landen en met 99.600 medewerkers verdeeld over 26.000 laboratoria en kantoren zetten we ons dagelijks in voor het mogelijk maken van een betere, meer veilige en onderling verbonden wereld. Wat we belangrijk vinden – de wereld net een stukje beter achterlaten dan we deze gevonden hebben.

Voor locatie 's-Gravenpolder, dat internationaal opereert, is er een positie vrijgekomen op de afdeling Customer Service voor de functie Customer Service Representative NL/FR.  Het gezellig en saamhorig team, het klantvriendelijke gezicht van de locatie, de frontlinie van bezige bijen, vraagt om uitbreiding. De huidige kolonie bestaat uit 4 koninginnen (3.5 fte) met een gemiddelde leeftijd van 30 jaar. Ze zijn naarstig op zoek naar een collega die net als hen van nectar honing weet te maken. Figuurlijk gesproken natuurlijk!

Ter uitvoering brengen / Exécuter

Als Customer Service Representative NL/FR ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en leid jij het klantproces in goede banen.

• Dagelijks onderhouden van klantcontact telefonisch en per mail, afhandelen van klachten, het verstrekken van informatie omtrent de voortgang en het opbouwen van goede klantrelaties;
• Afstemmen van de klanteneisen en wensen met het laboratorium;
• Proactief inspelen op (toekomstige) wensen van klanten door het juist communiceren rond commerciële, technische en andere relevante kenmerken van het dienstenpakket;
• In goed overleg met het laboratorium en het salesteam, technisch beoordelen en opvolgen van routinematige en nieuwe orders;
• Het opmaken van (beperkte) analyse- en prijsafspraken in overleg met het sales team;
• Tijdig en correcte rapportages aanleveren bij klanten;
• In samenspraak met de Business Development Manager afhandelen van klachten;
• Tijdig, correct en efficient verzorgen van de facturatie van afgehandelde opdrachten.

Over beschikken / Avoir

• Beheersing van de Nederlandse en Franse taal in woord en geschrift;
• Een afgeronde mbo-opleiding; 
• Behulpzaamheid en zorgzaamheid dat terug te zien is in hoe jij met klanten omgaat;
• Natuurlijke nieuwsgierigheid in scheikunde of wetenschap is een pre en zou voor jou twee werelden bij elkaar kunnen brengen.

Te ontvangen / À recevoir

• Een nader overeen te komen salaris dat in verhouding is tot jouw kennis en ervaring;
• De mogelijkheid tot persoonlijke groei en ontwikkeling waar cursussen, trainingen en opleidingen voor worden aangeboden; 
• 32 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en recht op 8% vakantietoeslag.
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per km met een maximum van 75 km enkele reis;
• Een sport- en fietsplan;
• Een pensioensregeling op basis van beschikbaar premie.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van collectiviteitskorting m.b.t. verzekeringen.

Ook wordt er jaarlijks een uitje voor de gehele locatie georganiseerd op kosten van SGS. Vorig jaar was het bowlen en uiteten en dit jaar zijn ze druk bezig met het organiseren van een outdoor activiteit dat ook bijdrage levert aan een stukje teambuilding! Daarnaast plant het team ook onderlinge uitjes, zoals het bezoeken van concerten, uiteten gaan of een etentje op kantoor. 

Kom jij werken als Customer Service Representative NL/FR? Solliciteer dan meteen! Voor vragen en/of informatie kun je contact opnemen met mij, Joël den Brinker, op telefoonnummer 06 500 24 153 of stuur een mail naar [email protected].