Nous sommes SGS, le leader mondial des tests, de l’inspection et de la certification. Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de qualité et d’intégrité. Nos 93 000 employés exploitent un réseau de 2 600 bureaux et laboratoires, travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté. Au Canada, SGS emploie plus de 2 000 membres d’équipe répartis sur 70 sites.

Ce poste est responsable des communications avec les clients internes et externes.  Il s’agirait notamment d’agir à titre de défenseur et de facilitateur pour tous les clients; aider le gestionnaire des opérations avec le service à la clientèle externe et le soutien, la planification et les priorités afin de maintenir les délais de service pour tous les clients.

• Communiquer avec les clients internes et externes (p. ex., clarifier les instructions et les exigences du client, le délai d’exécution estimé et les avis des dates d’exécution manquées, fournir des rapports d’étape, fournir des devis, des renseignements sur le client au laboratoire, relayer des renseignements sur les méthodes, les limites de détection, les codes de schéma, etc.)
• Répondre aux préoccupations et aux plaintes des clients et prendre des mesures correctives ou préventives. En outre, surveiller et aider d’autres coordonnateurs de projet dans l’enquête et la fermeture en temps opportun des CAPA pour le groupe
• Responsable de la première ligne de support commercial grâce à la fidélisation de la clientèle et aux ventes supplémentaires des clients actuels et nouveaux.
• Communiquer la méthodologie choisie pour répondre aux exigences du client ou réglementaires avec les directives de l’équipe opérationnelle et technique sous forme de devis.
• Responsable de la mise à jour des fichiers clients dans LIMS en collaboration avec l’équipe de support LIMS et l’équipe Global Business Support (GBS).
• Lancer un nouveau programme d’intégration de clients ou de projets en s’assurant que des mises à jour sont envoyées aux clients sur une base régulière, en vérifiant périodiquement les commentaires des clients et en s’assurant que des mesures sont prises pour répondre aux commentaires des clients
• Responsable de s’assurer que le laboratoire Minerals Commercial répond et répond aux exigences de ses clients conformément aux objectifs de gestion et aide les clients avec des devis et de la correspondance.
• Agira en tant que première ligne pour la communication avec les clients, par exemple, le téléphone, le courrier électronique et les salons professionnels avec des déplacements au besoin pour rencontrer les clients et représenter SGS Geochemistry à diverses réunions.  Couvre les autres membres de cette équipe en leur absence.
• Aider la direction ou l’équipe de vente avec un service à la clientèle externe et un soutien.
• Responsable du suivi des devis pour l’équipe et de s’assurer que les informations sont recueillies et que les devis sont générés de manière appropriée par l’équipe des devis.
• S’assurer que tout le suivi régulier des devis est terminé, déterminer si le devis doit être fermé ou gagné et si la date de décision doit être modifiée est communiqué à l’équipe des devis.
• Peut être assigné et coordonner des tâches spéciales ouad hocprojets au besoin.

• Un minimum d’un diplôme de collège communautaire (ou équivalent) avec des connaissances en chimie est requis.
• Possibilité d’utiliser la suite Office 365 - MS Excel, Outlook, MS Teams, Sharepoint est un must.
• Capacité avérée à gérer et à coordonner plusieurs projets dans un environnement rapide et hautement professionnel.
• Minimum d’un an d’expérience dans un environnement de laboratoire de minéraux.
• L’éducation postsecondaire dans un domaine lié aux affaires ou aux sciences est un atout.
• Une certaine connaissance pratique de l’industrie minière et minérale.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de soutien à la clientèle et de consultation en service aux entreprises.
• Doit être capable de lire, de comprendre et de suivre les instructions de travail de manière sûre, précise et opportune.
• Les candidats doivent démontrer d’excellentes compétences en communication verbale et écrite, y compris la grammaire et la composition.
• Capacité à bien travailler avec les autres et de manière indépendante.
• Compétences éprouvées en gestion du temps et forte attention aux détails.
• Fonctionne bien sous pression.
• Des heures prolongées et du travail par quarts peuvent être nécessaires de temps à autre.
• Assure la pleine conformité avec les politiques de santé et de sécurité, de code d’intégrité et de conduite professionnelle de l’entreprise.

SGS Canada est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à accroître l’accessibilité en offrant des mesures d’adaptation aux personnes handicapées au cours de notre processus d’embauche.  Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qualifiés à chaque étape du processus de recrutement.

Veuillez noter que les candidats qui postulent à des offres d’emploi canadiennes doivent être autorisés à travailler au Canada.