Nous recrutons dans le cadre d’un CDD de 9 mois un(e) Chargé(e) de Clientèle (H/F) en charge de la relation entre notre laboratoire, les experts techniques et les clients, au sein de notre entreprise à Aix-en-Provence 

Vous serez en charge de : 

• Analyser avec le client ses besoins lors des premières demandes, et proposer des solutions adaptées 
• Interagir avec les experts techniques  pour élaborer et transmettre au client les offres de service, (envoi des devis et cotations dans les délais impartis)
• Relancer de manière régulière les devis émis selon les règles définies (relance automatique, relance téléphone, appui Commercial…)
• Mettre à jour le logiciel de gestion de laboratoire (LIM’S) : données clients, déterminations produits, tarifs
• Réaliser le suivi des interventions (le cas échéant vérifier les délais d’émission de rapport…) et informer les clients en cas de non-conformité selon les procédures en vigueur
• Informer les clients de l’état d’avancement de leur dossier et répondre à leurs questions
• Préparer les éléments nécessaires aux réunions clients animées avec les Commerciaux (C.A., Indicateurs…) 
• Organiser conjointement avec les commerciaux les visites clients sur site (planning, besoins du client, points d’avancement…) 

De formation type Bac+2, vous justifiez d'une expérience en service client idéalement dans le secteur
L’anglais est indispensable.
Vous maitrisez les outils informatiques.
Vous avez une aisance relationnelle téléphonique, vous êtes rigoureux, dynamique et organisé.

Des déplacements ponctuels / rares