Il s’agit d’un poste clé visant à fournir un niveau de service exemplaire à nos clients en assurant la gestion des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie, des achats et de la production afin de garantir que les exigences des clients soient pleinement satisfaites. Vous veillerez à tenir les clients informés en permanence de l’avancement de leurs commandes, tout en gérant de manière proactive toute problématique éventuelle.

Nos clients comptent sur nous pour des solutions innovantes, de haute qualité et fiables dans la gestion des flux de liquides et de gaz. Vous contribuerez à aider des clients dans le monde entier à améliorer leur efficacité, réduire les émissions, minimiser leur impact environnemental et garantir la sécurité.

Rattaché(e) au/à la Responsable de l’équipe Service Client, vous développerez de solides relations avec les clients ainsi qu’avec les différents services internes afin de garantir le respect des exigences clients. Ce poste requiert un grand sens du détail, une capacité à travailler sous pression, ainsi qu’une approche proactive orientée solutions. Vous interviendrez sur trois divisions axées sur les marchés finaux : Oil & Gas, Water & Power, et Chemical, Process & Industrial (CPI).

Dans ce rôle, vous utiliserez les listes de prix afin de fournir aux clients des informations précises en matière de tarifs et de délais de livraison. Vous identifierez et résoudrez les questions liées aux commandes en veillant à ce que les besoins des clients soient correctement interprétés et parfaitement compris. Vous assurerez la liaison et ferez preuve de compétences en négociation avec les clients et les services internes concernant les délais de livraison ou les exigences spécifiques, et collaborerez avec les autres membres de l’équipe sur les aspects techniques. Vous travaillerez également avec le service Qualité pour analyser et résoudre les réclamations clients, en assurant un suivi jusqu’à leur résolution et en gérant les attentes des clients.

Ce poste convient particulièrement à un(e) professionnel(le) persévérant(e) et orienté(e) résolution de problèmes, disposant d’excellentes compétences relationnelles et de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral. Une expérience dans l’industrie des vannes ainsi que l’utilisation d’un système ERP sont requises.

Experience Requirements:

• Basic technical knowledge (electrical, pneumatic/hydraulic, instrumentation, etc.)
• Minimum 2 years’ experience in a similar role or in contract management
• Ability to read and understand technical drawings
• Commercial awareness or customer service experience

The Successful Candidate:

• Demonstrates the ability to work in stressful situations with difficult clients who are focused on an expeditious resolution.
• Excellent interpersonal and communication skills
• Strong organizational and prioritization abilities
• Ability to handle a high workload
• Proactive mindset and problem-solving skills
• Good level of English

#LI-hybrid

Rotork is the market-leading global flow control and instrumentation company, helping our customers manage the flow or liquids, gases and powders across many industries worldwide.

Our purpose is Keeping the World Flowing for Future Generations.

For over sixty years, the world has relied on us to create the things that keep everything moving. From oil and gas to water and shipping, pharmaceuticals and food- these are the flows on which our modern world depends.

Today we're respected and admired for our people, performance and products. Our success flows from our commitment to engineering excellence, and that's what we will always pursue, safely and sustainably.

Rotork is going through an exciting period of change and growth, building on our existing market success. It's a great time to join us and make an impact in shaping the future of our business