Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.

Da oltre 100 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 91 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 62.900 dipendenti e un fatturato annuo di £ 5,8 miliardi.

Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.

L'attività di Rentokil Initial in Italia si distingue per l'attenzione alla qualità del servizio e per l'ampia gamma di clienti che serve attraverso le sue due principali divisioni.

Initial Hygiene, specializzata nella fornitura di servizi per l'igiene, offrendo soluzioni che spaziano dalla gestione dei servizi igienici, alla disinfezione e sanificazione di ambienti. L'espansione di questa divisione è stata accelerata grazie all'acquisizione di CWS-boco Italia e, più recentemente, nel 2023, con l'acquisizione dell'azienda LFree, ampliando ulteriormente la sua offerta di soluzioni igieniche.

Rentokil Pest Control: dedicata alla disinfestazione e al monitoraggio degli infestanti. Si occupa della gestione di parassiti, insetti e altri infestanti, utilizzando tecnologie avanzate per prevenire e controllare queste problematiche. Un'importante acquisizione per questa divisione è stata quella di Gico Systems nel 2021, e nel 2023, Sogessp, azienda specializzata nel trattamento a calore per il controllo degli infestanti. Queste acquisizioni hanno permesso di ampliare ulteriormente le capacità di Rentokil Pest Control nel fornire soluzioni sempre più innovative ed efficaci.

Lo staff è composto ora da circa 700 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti.

LA TUA OPPORTUNITA’:

Il/La Front Office Specialist è inserito/a all’interno della nostra Business Unit HY contribuirà a migliorare il focus su velocità, immediatezza di comprensione delle necessità del Cliente e garantire massima professionalità nell’attivazione dei nostri canali interni di delivery, planning ed execution del servizio.

DESCRIZIONE DELLE PRINCIPALI RESPONSABILITÀ’ DELLA MANSIONE:

I principali compiti e responsabilità del Front Office specialist riconducibili alle macro aree di Operations e Product sono:

● Gestire le richieste dei Clienti, pervenute telefonicamente , via email o mail, operando in una logica Customer Experience secondo gli SLA Aziendali
● Gestire le chiamate inbound relative alle “Job” e “Call-out” dei Clienti secondo gli SLA aziendali ascoltando empaticamente e proattivamente il Cliente
● Identificare le necessità del Cliente e proporre la soluzione adeguata agendo in una logica di Fist Call Resolution secondo la problematica rilevata
● Collaborare attivamente con tutti gli altri reparti aziendali - in particolar modo con il reparto del Servizio - al fine di risolvere le esigenze / richieste dei clienti
● Garantire il rispetto dei KPl’s quali-quantitativi assegnati al Reparto

COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE:

• Pregressa esperienza di almeno 2 anni all’interno di aziende strutturate route-based nel team customer care e/o pianificazione;
• Eccellenti capacità di comunicazione;
• Forte attenzione alle esigenze del cliente e proattività nella sua gestione
• Spiccata attenzione ai dettagli e all’ascolto;
• Ottima gestione del tempo, capacità organizzative e problem-solving;
• Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di excel (tabelle pivot) e
• pacchetto google
• Plus: Pregressa esperienza nel settore pest management, conoscenza della bioetologia
• degli infestanti e delle soluzioni proposte ai Clienti;

Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.

Completano il pacchetto retributivo:

• Dotazione di cellulare e pc aziendale
• Ticket Restaurant da 8 €

La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.

Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati.
Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato:
https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice.aspx?__hstc=49426105.dd62cc660ea46de775918a7402af7235.1702330099304.1702330099304.1702330099304.1&__hssc=49426105.2.1702330099305&__hsfp=2860141656