De organisatie: 

Rentokil Pest Control is dé expert in preventie, inspectie en bestrijding van ongedierte in en rond bedrijfsgebouwen en bij mensen thuis. Rentokil heeft een internationale reikwijdte in 70 landen en is een sterk bedrijf dat al 85 jaar bestaat.  Als marktleider weten wij als geen ander hoe we ongedierteproblemen moeten aanpakken. 

Van knaagdieren tot insecten, onze experts lossen overlast van ongedierte direct op. Uitstekend getraind en uitgerust met de meest moderne producten, zijn wij ongedierte altijd een stap voor.

Welkom bij de Rentokil Initial Customer Care afdeling!

Wij zijn op zoek naar een Customer Care medewerker om het team te versterken. Ben jij op zoek naar een nieuwe gevarieerde functie met veel sociaal contact binnen een jong, dynamisch én fijn team? Lees dan snel verder!

Als Customer Care medewerker is het professioneel advies verlenen aan klanten jouw grootste doel. Je beheert daarnaast een eigen klantenportefuille en benadert deze klanten proactief met als doel de klantentevredenheid en retentie te waarborgen.

Jouw takenpakket als Customer Care medewerker:

• Je beantwoordt vragen van zowel zakelijke als particuliere klanten via telefoon en via mail over administratieve zaken zoals facturering, contracten, service bezoeken en PO nummers.
• Je benadert de klanten in jouw portefeuille proactief met als doel de klantentevredenheid en retentie te waarborgen. Dit doe je ondermeer door de CVC vragen te overlopen (customer satisfaction scenario).
• Je bent in staat om sales opportuniteiten bij jouw bestaande klanten te identificeren en te benutten (upselling).
• Je behandelt prijsaanvragen die binnenkomen via telefoon en e-mail en tracht de juiste oplossing aan te biden aan de klant.
• Je werkt nauw samen met het Sales, Service en admin team om klanteninfo beter te begrijpen.
• Je bent de contactpersoon voor vragen van interne klanten (Sales & Service).
• Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van een gevarieerd administratief takenpakket.
• Je bouwt een intern netwerk op met andere ondersteunende afdelingen (Finance, Backoffice) en staat in nauw contact met hen om zo de klant optimaal en snel te kunnen verder helpen.

Het ideale profiel:

• Je hebt een eerste ervaring binnen Customer Services achter de rug
• He hebt een commerciële instelling/flair
• Je hebt analytische skills en kan via je helikopterview de juiste oplossingen voor de klant aanreiken
• Je hebt een vlotte kennis van zowel de nederlandse als de franse taal
• Je bent klant- en oplossingsgericht
• Je bent stressbestendig en flexibel
• Je kan goed multitasken en werkt nauwkeurig
• Je hebt vlotte PC-vaardigheden (google, google drive)
• Je hebt een positieve mindset!

Wij bieden jou: 

Rentokil Initial biedt een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid in een internationale organisatie met kansen voor ontwikkeling. Als nieuwe collega's kom je terecht in een boeiende organisatie met enthousiaste collega's in een familiale sfeer.

Boven op een aantrekkelijk salaris, worden allerlei extralegale voordelen aangeboden waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, verschillende opleidingsmogelijkheden en fruit op kantoor. Je hebt de mogelijkheid om deels van thuis uit te werken. 

Om zelfverzekerd gesprekken te voeren word je goed voorbereid. Je krijgt een gedegen inwerkprogramma en informatie- en producttrainingen zodat je helemaal klaar bent om zelf aan de slag te gaan.