La persona, riportando al Team Leader del Customer Care, gestirà le attività relative al
rapporto con i clienti, e nello specifico all’inserimento delle condizioni contrattuali nel
nostro gestionale al fine di garantire la massima soddisfazione del cliente rispetto alle
condizioni concordate con il reparto commerciale.

I principali compiti ricompresi nella figura di Key Entry Specialist sono:
● Garantire la risposta telefonica professionale a clienti e colleghi;
● Tracciare, gestire e, nel caso, indirizzare le segnalazioni pervenute telefonicamente o via mail
dai clienti e dai colleghi, assicurandosi che le stesse vengano risolte nei tempi e modi previsti;
● Verificare la Customer Satisfaction a seguito della risoluzione del problema;
● Verifica della correttezza e coerenza dei documenti necessari per l'inserimento rispetto alle
policies in vigore
● Verifica della esaustività e correttezza dei documenti e/o delle informazioni fornite dal Sales
● Si assicura che l'inserimento a sistema sia completo e corretto in tutte le sue parti come indicato
nel paragrafo
● Verifica tramite Sales Statistics del sistema operativo eventuali correzioni per effettuare un
calcolo corretto degli incentivi complessivi alla forza vendita

• Preferibile pregressa esperienza nel ruolo;
• Forte orientamento al cliente e al risultato;
• Capacità di lavorare per obiettivi;
• Spiccate doti relazionali ed organizzative;
• Capacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza.
• Completano il profilo la buona conoscenza della lingua inglese e del pacchetto Office.