Analyste, 1er niveau soutien TI

  • 250 Sauve ouest, Montreal, QC, ca
  • Les employés peuvent travailler à distance
  • Temps plein
  • Type d’emploi: Remplacement
  • Grade: 005
  • Statut: Permanent

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous? :

Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d’eux-mêmes chaque fois que l’occasion le demande. De la table à dessin aux boutiques, en passant par nos canaux numériques, nous découvrons sans cesse de nouvelles façons de créer des expériences client mémorables, soutenues par un solide portefeuille de marques et façonnées par l’équipe la plus passionnée de l’industrie.

 

Description du poste

L’occasion :

Relevant du superviseur du groupe de soutien en TI, l’analyste du groupe de soutien en TI résout les problèmes techniques et les questions relatives aux processus. Il s’assure que nous offrons une expérience employé exceptionnelle en tirant parti de l’ensemble de nos outils et technologies.

Vos tâches et responsabilités :

  • Travailler un horaire sur une rotation complète des quarts de jour, de soir et de fin de semaine.
  •  Répondre sur toutes les demandes entrantes de niveau 1 des magasins RCL.
  • Fournir une assistance de base aux utilisateurs de RCL (siège social / centre de distribution / DSO de DSM)
  • Dépannage de tous les problèmes de matériel et de procédure logicielle signalés par les magasins.
  • Utilise la base de connaissances Cherwell pour garantir une résolution précise.
  • S'assure que les appels et les courriels reçoivent une réponse efficace et rapide dans le cadre de nos accords SLA.
  • Analyse les problèmes signalés et utilise le système de billetterie Cherwell pour enregistrer toutes les solutions et détails des journaux.
  • Signale les tendances et / ou les problèmes majeurs signalés par les magasins au superviseur (surveillants sur appel pendant les heures du soir).
  • Signale tous les problèmes de deuxième niveau à l'équipe technique responsable. Utilise X-Matters pendant les heures du soir pour transmettre aux équipes appropriées.
  • Remonter tous les problèmes au niveau du magasin qui ne peuvent pas être résolus au coordinateur ITSG pour le support de partie tierce.
  • Suivi de l'état des incidents ouverts; Assurez-vous que le problème est résolu en temps opportun et que tous les détails sont notés avec précision dans Cherwell pour référence future.
  • Contribue à l'amélioration de la base de connaissances avec de nouvelles découvertes et / ou suggestions.
  • Analyse divers rapports d'entreprise et de magasin pour s'assurer que toutes les données sont reçues et traitées, et assure le suivi de tout problème ou anomalie trouvé (par exemple, paie, journal électronique, rapports STS, etc.)
  • Traiter toutes les demandes de compte, les demandes de matériel et de logiciel et les remplacements.
  • Participe au déploiement de projet de nouvelle technologie.
  • Assume la coordination et l'exécution des ouvertures, fermetures, rénovations et installations de registres supplémentaires avec le personnel et les techniciens du magasin.
  • Assume la coordination et l'exécution de projets spéciaux à la demande de la direction.
  • Fournit une formation technique et procédurale en cours d'emploi aux nouveaux analystes ITSG.
  • Assiste les techniciens dans l'installation et la configuration de l'équipement de remplacement et la restauration des sauvegardes.

 

Qualifications

Exigences :

  • Diplôme Collegial en technologies de l’information (ou diplôme équivalent).
  • Bilinguisme (français et anglais).
  • Un an d’expérience dans un centre de soutien.
  • Maîtrise de Windows7+ 10, Microsoft Office et des navigateurs Internet Explorer.
  • Connaissance approfondie des systèmes de TI (matériel, logiciels et télécommunications), un incontournable.
  • Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et capacité de parler couramment les deux langues.

 

Renseignements complémentaires

Avantages (ce qui nous distingue) :

  • Régime d’avantages sociaux concurrentiel (employés à temps plein seulement).
  • Congés payés : congés de maladie, congés mobiles et vacances flexibles (employés à temps plein seulement).
  • Avantages supplémentaires : prime mensuelle potentielle, possibilités d’avancement et remboursement des frais de scolarité.
  • Rabais de 50 % sur tous les produits des marques de Reitmans (Canada) Limitée (Penningtons, Reitmans et RW&CO.).
  • Primes généreuses pour recommandation d’employés (50 à 500 $).

Si cela vous inspire... discutons-en. Envoyez-nous votre CV dès aujourd’hui!  

Cela dit en passant, saviez-vous que Reitmans (Canada) Limitée possède quelques centaines de succursales partout au Canada et trois bannières de vêtements de mode? Préparez-vous à rejoindre l’icône de la mode au détail au Canada, forte d’une riche histoire de réussite, où vous pourrez faire entendre votre voix et laisser votre marque. Il y a plusieurs façons de porter une carrière chez RCL! #ReadytoRCL

Reitmans (Canada) Limitée est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés – leurs antécédents, capacités et expériences diversifiés renforcent notre entreprise. Si vous êtes contacté pour une offre d’emploi, veuillez nous informer de tous les aménagements nécessaires pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations fournies concernant les aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour assurer l’accessibilité aux candidats. 

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

 

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