Candidate Profile

Rattan Direct Ltd is dedicated to providing top-quality garden furniture that brings comfort, style and elegance to outdoor spaces. As a small business, we take pride in delivering personalised service that meet the unique needs of each customer. Join us on a journey of discovery and experience the best in outdoor living with our exceptional garden furniture.

Apply directly here: https://assessment.testgorilla.com/testtaker/publicinvitation/98c190cf-7a53-40c4-a347-bffab8600c77 

Over the last 15 years, we have made gardens our business. We have been on a mission to make beautiful furniture 

accessible to more people. Striving to keep the quality high and the cost low. Ask us what our aim is, and we will talk 

about combining style, comfort, quality, and price. We endeavour to make high quality products that look good, feel 

good, and most importantly, last. 

We are a small team of specialists, working closely together to make thoughtful choices at every stage. We are driven 

by craft, meaning we prioritise producing the best product above all else. We are focussed on giving our customers 

something special, something to match the memories they are creating. You know that unbeatable fuzzy feeling when 

you wake up and the sun is finally shining. 

We are a family brand. One that generations trust and buy from again and again. 

As a Senior Customer Service Agent, you will be responsible for providing excellent customer service to clients via 

-various communication channels such as phone, email, and chat. You will also be responsible for leading a team of 

-customer service agents and ensuring that customer queries are resolved in a timely and professional manner. 

-Answer incoming customer inquiries via phone, email, and chat, and provide accurate and timely information. 

-Respond to escalated customer queries and complaints in a timely and professional manner, taking ownership of 

issues and ensuring that they are resolved to the satisfaction of the customer. 

-Analyse customer service data to identify trends and opportunities for improvement, and develop action plans to 

address them. 

-Ensure that all team members are adhering to company policies and procedures, and that all interactions with 

customers are compliant with legal and regulatory requirements. 

-Continuously look for ways to improve the customer experience, including recommending and implementing 

process improvements and customer service enhancements. 

-Bachelor’s degree in business or equivalent from a recognized learning institution. 

-Additional training in customer services will be an added advantage. 

-3+ years of experience in a call centre or customer service environment. 

-Knowledge of customer service tools, including telephony systems, and chat platforms. 

-Excellent communication skills, with the ability to communicate clearly and effectively with customers and team members. 

-Strong problem-solving and analytical skills, with the ability to analyse data and identify areas for improvement. 

-Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment. 

-Demonstrated ability to lead a team, and to provide effective coaching and feedback. 

-Ability to work independently and as part of a team, demonstrating a positive attitude and a commitment to 

providing excellent customer service. 

-Flexibility to work evenings and weekends, as required.

If you meet the above criteria kindly apply through the link below.

https://assessment.testgorilla.com/testtaker/publicinvitation/98c190cf-7a53-40c4-a347-bffab8600c77