Conseiller(ère), Assistance Client

  • Montreal, QC, Canada
  • Les employés peuvent travailler à distance
  • Temps plein

Description de l'entreprise

Chez Thinking Capital, nous nous efforçons de changer le paysage de la technologie financière.

En bref, notre mission consiste à donner aux petites entreprises canadiennes les moyens d'agir grâce à des services financiers innovants. Au cœur de notre offre se trouve notre expérience numérique, qui repose sur notre plateforme technologique propriétaire, nos connexions en temps réel à une multitude de sources de données et nos modèles scientifiques avancés. 

Nous sommes à la recherche d'une personne ambitieuse qui souhaite rejoindre une équipe qui révolutionne le système financier et redéfinit la manière dont les petites entreprises canadiennes accèdent au capital. En tirant parti de notre technologie de pointe et de nos solutions de modélisation des risques, Thinking Capital fournit aux entrepreneurs canadiens le soutien financier dont ils ont besoin pour gérer leurs activités et développer leurs entreprises.

Description du poste

Relevant du vice-président des ventes, le ou la conseiller(e), assistance client (CAC) sera chargé(e) de guider les clients à travers notre plateforme de prêt numérique.   Le ou la CAC accueillera des clients potentiels provenant de diverses sources, répondra aux demandes d'assistance en temps réel et hors ligne par l'intermédiaire de nos systèmes de chat et de centre d'appel. Il ou elle donnera également la priorité aux clients potentiels afin de financer les conversions numériques pour les nouveaux clients et les clients existants. En préconisant la meilleure expérience numérique possible pour les clients, le ou la CAC travaillera avec une équipe inter-fonctionnelle à l'élaboration de messages clés, de ressources d'information et d'activités de marketing axées sur la valeur de la vie du client. 

Thinking Capital a une culture qui valorise l'action et les résultats - c'est le rôle d'un ou une personne entreprenante au service de la clientèle, dotée d'une capacité innée à guider, éduquer et convertir les dirigeants d'entreprises pour les amener à répondre à leurs besoins avec des solutions de TC. Cette personne est prête à retrousser ses manches et à pousser les performances vers des résultats mesurables à court terme et la création de valeur à long terme.  

Ce que vous ferez : 

  • Intégrer des clients potentiels à notre plate-forme de prêt numérique à partir de diverses sources

  • Répondre aux demandes d'assistance en temps réel et hors ligne des clients par le biais de notre Chat (Intercom). Communiquer les informations appropriées afin d'aider le client à prendre des décisions.

  • Mettre à jour le contenu de la base de données de connaissances (Intercom) avec des articles pratiques et des FAQ pour permettre aux clients d'obtenir des réponses plus rapidement.  

  • Construire et améliorer les capacités de réponse automatique avec notre chatbot dans le but de fournir une résolution libre-service plus rapide qui améliore notre capacité à fournir un meilleur support client pendant et en dehors des heures de bureau et à réserver une assistance humaine pour les questions/problèmes plus complexes  

  • Traiter les questions de support technique en travaillant avec le support informatique et au sein de la plateforme interne de Thinking Capital

  • Augmenter la conversion des clients en ligne en tirant parti de votre connaissance des produits de Thinking Capital et de vos compétences exceptionnelles en matière de gestion de la clientèle.

  • Collaborer avec une équipe inter-fonctionnelle composée de professionnels de la vente, du marketing, des produits et d'autres professionnels du service à la clientèle afin d'assurer la meilleure expérience possible pour les clients. 

Qualifications

Vous êtes :

  • Orienté(e) vers les résultats. Vous avez fait vos preuves en tant que personne orientée vers l'action.  Vous avez une attitude positive, résiliente, efficace, combinant pragmatisme et logique afin de faire avancer les choses et de simplifier les problèmes complexes. 

  • Un ou une leader. Vous êtes orienté(e) vers la performance, êtes motivé(e) par un but commun et possédez les compétences nécessaires pour atteindre des objectifs ambitieux. Vous êtes à l'aise et sûr de vous pour tirer parti des talents d'une organisation solide.

  • À la fois un(e) collaborateur(trice) et un(e) influenceur(euse). Vous avez l'esprit d'équipe et aimez établir des relations durables. Vous avez une volonté et un parti pris naturel pour le travail avec vos pairs et les clients.  

  • Obsédé(e) par les clients et ambassadeur(trice) de la marque.  Vous vous mettez à la place du client à tout moment, vous écoutez activement et faites preuve d'empathie dans chaque interaction avec lui/elle.  Vous êtes un bâtisseur de relations et vous cherchez à satisfaire les clients et à dépasser leurs attentes tout en protégeant les intérêts de l'entreprise. 

  • Bilingue, vous apprenez rapidement et vous êtes très à l'aise avec les systèmes, les logiciels et la technologie. Idéalement, vous connaissez bien Salesforce.

Renseignements complémentaires

Ce que Thinking Capital peut vous offrir :

  • Une opportunité de faire partie d'une organisation bien établie qui mène la révolution Fintech au Canada ;

  • Une mission stimulante et ambitieuse où vous pouvez avoir un impact majeur sur notre croissance globale ; 

  • Une culture qui valorise vos idées et vous permet de faire avancer les concepts jusqu'à leur réalisation ;

  • Un environnement où vous êtes encouragé(e) à remettre en question le statu quo et à créer des stratégies et des solutions innovantes ;

  • Une équipe formidable de gens ambitieux, motivés et intelligents qui croient en notre mission ;

  • Une philosophie sans compromis de collaboration dans un environnement fondé sur la confiance et le soutien.

À propos de l'entreprise : 

Thinking Capital est le leader dans le domaine des prêts alternatifs au Canada, en exploitant la technologie pour être à l'avant-garde de l'industrie FinTech. Depuis 2006, TC a aidé plus de 16 000 petites et moyennes entreprises canadiennes à atteindre leur plein potentiel. En combinant ressources humaines et technologiques, Thinking Capital transforme la manière dont les propriétaires d'entreprises obtiennent les capitaux dont ils ont besoin pour se développer. Pour plus d'informations, visitez le site thinkcapital.ca