Technicien(ne) TI

  • Montreal, QC, Canada
  • Les employés peuvent travailler à distance
  • Temps plein

Description de l'entreprise

Chez Thinking Capital, nous nous efforçons de changer le paysage de la technologie financière.

En bref, notre mission consiste à donner aux petites entreprises canadiennes les moyens d'agir grâce à des services financiers innovants. Au cœur de notre offre se trouve notre expérience numérique, qui repose sur notre plateforme technologique propriétaire, nos connexions en temps réel à une multitude de sources de données et nos modèles scientifiques avancés. Nous sommes directement aux côtés des propriétaires et des entrepreneurs, en leur fournissant, au bon moment, le soutien financier dont ils ont besoin pour se développer et prospérer.

Description du poste

Thinking Capital est à la recherche d'un(e) technicien(ne) informatique créatif(ve), aimant la résolution de problèmes et les énigmes, afin de rejoindre notre équipe toujours grandissante et diversifiée ! Nous apprécions les personnes auto disciplinées, qui font appel à leur bon jugement pour résoudre des problèmes techniques et qui n'ont pas peur de prendre des risques et d'apprendre de leurs erreurs.

Ce rôle consiste à fournir un support informatique de niveau 1 et 2 à nos clients internes. Cela comprend le dépannage des logiciels et du matériel, le remplacement des technologies endommagées, l'installation et la configuration des postes de travail, la gestion et l'administration des services en nuage, ainsi que des serveurs sur place, en suivant les meilleures pratiques, la gestion des demandes de service et la gestion des incidents informatiques et techniques. En bref, cette personne aide à maintenir le bon fonctionnement du parc informatique.

Ce que vous ferez :
Vous serez un(e) collaborateur(trice) technique à travers plusieurs départements et niveaux de direction différents. Il est essentiel de faire preuve d'une agréable prestance, de ponctualité et d'orientation client, tout en démontrant de la confiance en votre communication et vos capacités.

  • Répondre (en rotation hebdomadaire) à tous les enjeux liés à l'informatique ; trier, dépanner, résoudre et documenter les tickets informatiques dans Zendesk. Offrir un excellent support et service informatique ; suivre les SLA et le workflow d'escalade selon les besoins.
  • Configurer les postes de travail ainsi que tous les périphériques associés et les logiciels appropriés conformément aux spécifications.
  • Aider à la migration de l'entreprise vers le cloud
  • Transition de l'administration d'Active Directory à la gestion des identités dans le nuage
  • Gérer le contrôle d'identité et d'accès sur tous les systèmes et services informatiques.
  • Gérer l'inventaire de l'entreprise des actifs matériels et logiciels informatiques sur AssetPanda.
  • Planifier et exécuter les protocoles on-boarding et off-boarding.
  • Assurer la formation et l'orientation des utilisateurs sur tous les systèmes et logiciels informatiques.
  • Mettre en œuvre de nouvelles solutions et des améliorations pour les processus existants.

Qualifications

Vous êtes :
Curieux( se), très motivé(e) et passionné(e) par la technologie.
Quelqu'un qui tire une grande fierté à fournir un travail et un service à la clientèle de haute qualité.
 
L'expérience et les compétences que vous apporterez :
2 à 5 ans d'expérience de service "orienté client" dans le domaine de l'informatique ou du support bureautique.
Compétences éprouvées en matière de technique, d'analyse, de dépannage et de service à la clientèle.
Capacité à hiérarchiser et à exécuter efficacement les tâches dans un environnement en constante évolution
Connaissance avérée de Windows, Linux et Mac OS dans un environnement professionnel
Connaissance pratique de la connectivité des PC clients - Ethernet, TCP/IP et VPN, etc.
Connaissance pratique de la suite Google Business, de la VOIP, de MS Office, des réseaux et des logiciels de contrôle à distance
Connaissance pratique de la sécurité de l'internet et des principes relatifs aux données.
Expérience de la gestion à distance et des solutions de GDR.
Expérience de l'administration et du dépannage de Microsoft Windows Server 2003 / 2008 / 2012 / 2012 R2, y compris Active Directory

Renseignements complémentaires

Une équipe exceptionnelle :
Entourez-vous d'un groupe de personnes très performantes, énergiques et passionnées, qui se consacrent à la mission de Thinking Capital.
La révolution FinTech :
Faites partie d'une équipe qui révolutionne le système financier et redéfinit la façon dont les petites entreprises canadiennes accèdent au capital.
Un environnement en évolution rapide :
Prenez en charge des projets complexes dans un environnement innovant, semblable à celui d'une start-up.
Culture remarquable :
Bénéficiez d'un environnement de travail étonnant qui vous offre la flexibilité nécessaire pour faire votre meilleur travail
Diversité :
Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et la collaboration.

Thinking Capital est un leader dans le secteur canadien des FinTech et le plus grand prêteur non bancaire aux petites entreprises du Canada. Depuis sa création en 2006, la société a permis à plus de 16 000 entreprises d'accéder rapidement, facilement et en toute sécurité à d'accéder facilement et en toute sécurité au capital dont ils ont besoin pour se développer. La société a des bureaux à Montréal, Toronto et Ottawa.

Thinking Capital est une filiale de Purpose Financial, une plateforme de services financiers diversifiés qui se concentre sur les segments du marché historiquement mal desservis. Purpose est soutenue par les principaux investisseurs canadiens OMERS et TorQuest.