Analista de Data Intelligence Sr - CRM

  • Tempo integral

Descrição da empresa

Agência que dá nome ao grupo de comunicação mais valioso do mundo, levando a seus clientes soluções de comunicação e negócios que contribuem para que eles estejam sempre na dianteira do mercado. Eleita por duas vezes Agência do Ano no Caboré (em 2021 e 2016), a Publicis tem em seu portfólio clientes dos mais diversos segmentos, entre eles alguns dos maiores anunciantes do Brasil. O nosso compromisso com a excelência no atendimento aos clientes e a gestão de pessoas, fazem da nossa marca uma referência no Brasil e no mundo. Atuamos sob a filosofia do Lead the Change - Love the Change e convidamos você a se apaixonar pelas mudanças com a gente!

Descrição do emprego

  • Desenvolver e aplicar uma visão estratégica de CRM, alinhando campanhas e automações às metas de negócios e ao comportamento do consumidor;
  • Definir e implementar estratégias avançadas de CRM para conversão, retenção e engajamento de clientes;
  • Liderar a criação de jornadas automatizadas, réguas de relacionamento e campanhas multicanal (e-mail, SMS, push notifications, WhatsApp, etc.);
  • Realizar análises profundas de dados de CRM, gerando insights e recomendações estratégicas;
  • Gerenciar a segmentação avançada da base de clientes, garantindo personalização eficaz com base em critérios comportamentais e transacionais;
  • Explorar novas tecnologias e metodologias de CRM para manter as operações atualizadas com as melhores práticas do mercado;
  • Coordenar e executar testes A/B para maximizar a performance das campanhas;
  • Interlocutor interno e externo, guiando a equipe e parceiros na execução das campanhas de CRM, assegurando aderência às estratégias traçadas;
  • Implementar e gerenciar automações de dados, fluxos de interação e processos de atualização de dados;
  • Monitorar KPIs das campanhas, gerando relatórios detalhados com insights para melhoria contínua;
  • Gerenciar projetos de CRM de ponta a ponta, desde a definição de escopos até a entrega de resultados;
  • Garantir o alinhamento das campanhas de CRM com as metas de negócios e times globais/LATAM

Qualificações

  • Experiência comprovada em CRM, com histórico de sucesso em posições similares;
  • Sólida experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, Braze ou similares);
  • Excelentes habilidades analíticas, com capacidade de gerar insights acionáveis;
  • Experiência em gestão e projetos de CRM;
  • Visão estratégica para transformar dados e resultados em ações que direcionem o crescimento de negócios;
  • Conhecimento básico de CDP;
  • Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint;
  • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, dentro de prazos estabelecidos.


Diferenciais:

  • Inglês Intermediário ou Avançado (Espanhol será considerado um diferencial);
  • Conhecimentos outras áreas correlatas de dados (SEO, Social Listenning, Planejamento Estratégico, etc)
  • Certificações em ferramentas de CRM e automação;
  • Experiência com Salesforce – Treasure Data;
  • Habilidade em comunicação direta com stakeholders de diferentes níveis e times globais.

Informações Adicionais

Benefícios:

  • Assistência médica e odontológica;
  • Seguro de vida;
  • Cartão alimentação e refeição flexível;
  • Auxílio internet (ou auxilio home office);
  • Auxílio-creche;
  • Modelo de trabalho híbrido;
  • Plataforma digital para apoio à saúde e bem-estar;
  • Apoio psicológico para emergências;
  • Day off de aniversário;
  • Day off de aniversário de filhos;
  • Plataformas para desenvolvimento de carreira e educação;
  • Descontos em farmácias.
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