Analista de Data Intelligence Sr - CRM
- Tempo integral
Descrição da empresa
Agência que dá nome ao grupo de comunicação mais valioso do mundo, levando a seus clientes soluções de comunicação e negócios que contribuem para que eles estejam sempre na dianteira do mercado. Eleita por duas vezes Agência do Ano no Caboré (em 2021 e 2016), a Publicis tem em seu portfólio clientes dos mais diversos segmentos, entre eles alguns dos maiores anunciantes do Brasil. O nosso compromisso com a excelência no atendimento aos clientes e a gestão de pessoas, fazem da nossa marca uma referência no Brasil e no mundo. Atuamos sob a filosofia do Lead the Change - Love the Change e convidamos você a se apaixonar pelas mudanças com a gente!
Descrição do emprego
- Desenvolver e aplicar uma visão estratégica de CRM, alinhando campanhas e automações às metas de negócios e ao comportamento do consumidor;
- Definir e implementar estratégias avançadas de CRM para conversão, retenção e engajamento de clientes;
- Liderar a criação de jornadas automatizadas, réguas de relacionamento e campanhas multicanal (e-mail, SMS, push notifications, WhatsApp, etc.);
- Realizar análises profundas de dados de CRM, gerando insights e recomendações estratégicas;
- Gerenciar a segmentação avançada da base de clientes, garantindo personalização eficaz com base em critérios comportamentais e transacionais;
- Explorar novas tecnologias e metodologias de CRM para manter as operações atualizadas com as melhores práticas do mercado;
- Coordenar e executar testes A/B para maximizar a performance das campanhas;
- Interlocutor interno e externo, guiando a equipe e parceiros na execução das campanhas de CRM, assegurando aderência às estratégias traçadas;
- Implementar e gerenciar automações de dados, fluxos de interação e processos de atualização de dados;
- Monitorar KPIs das campanhas, gerando relatórios detalhados com insights para melhoria contínua;
- Gerenciar projetos de CRM de ponta a ponta, desde a definição de escopos até a entrega de resultados;
- Garantir o alinhamento das campanhas de CRM com as metas de negócios e times globais/LATAM
Qualificações
- Experiência comprovada em CRM, com histórico de sucesso em posições similares;
- Sólida experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, Braze ou similares);
- Excelentes habilidades analíticas, com capacidade de gerar insights acionáveis;
- Experiência em gestão e projetos de CRM;
- Visão estratégica para transformar dados e resultados em ações que direcionem o crescimento de negócios;
- Conhecimento básico de CDP;
- Conhecimento avançado de Excel e PowerPoint;
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, dentro de prazos estabelecidos.
Diferenciais:
- Inglês Intermediário ou Avançado (Espanhol será considerado um diferencial);
- Conhecimentos outras áreas correlatas de dados (SEO, Social Listenning, Planejamento Estratégico, etc)
- Certificações em ferramentas de CRM e automação;
- Experiência com Salesforce – Treasure Data;
- Habilidade em comunicação direta com stakeholders de diferentes níveis e times globais.
Informações Adicionais
Benefícios:
- Assistência médica e odontológica;
- Seguro de vida;
- Cartão alimentação e refeição flexível;
- Auxílio internet (ou auxilio home office);
- Auxílio-creche;
- Modelo de trabalho híbrido;
- Plataforma digital para apoio à saúde e bem-estar;
- Apoio psicológico para emergências;
- Day off de aniversário;
- Day off de aniversário de filhos;
- Plataformas para desenvolvimento de carreira e educação;
- Descontos em farmácias.