Service Manager (m/w/d)
- Full-time
Company Description
Digitas Pixelpark ist die Agentur für Customer Experience Marketing im deutschen Publicis- und im internationalen Digitas-Netzwerk.
Mehr als 500 Expertinnen und Experten für Daten, Strategie, Kreation, Medien und Technologie in Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg und Köln begleiten Kunden täglich bei deren digitaler Marketing-Transformation.
Mit Plattformen und Aktivierungsmaßnahmen für E-Commerce, CRM und Marketing-Automatisierung schafft Digitas Pixelpark einzigartige Erlebnisse, die Kunden und Marken effektiv miteinander vernetzen – um auch morgen bestmöglichen Impact für sie zu erzielen. #itsallaboutimpact
Bevorzugter Arbeitsort ist Berlin. Alternativ kann auch von unseren Standorten in Köln, Hamburg, Frankfurt oder München aus gearbeitet werden.
Job Description
- Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung
- Identifikation der Anforderungen und Bedürfnisse des Kunden sowie Übersetzung Services unseres Portfolios
- Erarbeitung von Angeboten und Konzepten für den Kunden auf Basis des Service- Portfolios
- Erstellen und Pflegen des Service-Backlogs als Grundlage für die Abarbeitung durch das Serviceteam
- Priorisierung von Incidents, Problemen, Changes, Anforderung und Projekten entsprechend des Business-Wertes für den Kunden
- Aktive Weiterentwicklung der Servicearchitektur mit Kunden und Support-Team
- Erstellung, Kommentierung und Präsentation von Reports
- Du berichtest an den Department Director IT des Departments Hosting & Support
Qualifications
- Mehrjährige nachgewiesene Erfahrung in der Erbringung von IT-Service-Leistungen
- Mehrjährige Erfahrung in der Beratung von Kunden
- Du bist mit agilen Arbeitsweisen auf Du und Du
- Fähigkeit zur Abstraktion des Gehörten, Zusammenhänge darzustellen und dieses nachvollziehbar zu dokumentieren
- Empathie, Neugier, aktives Zuhören
- Fähigkeit zur Kommunikation und Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Partner auf verschiedenen Ebenen (Kunden, Nutzer und Lieferanten) und zur Integration in verschieden Teamsituationen
- Wirtschaftswissenschaftliche-, Ingenieurs- oder Technikerausbildung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Additional Information
- Spannende Projekte, neue Wege für starke Marken und internationale Kunden
- Die GROW Academy – das Trainingsprogramm für deine individuell abgestimmte Weiterbildung
- Eine lockere Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, motivierten Kollegen und Kolleginnen und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe
- Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit
- Begleitung durch einen Mentor ab deinem ersten Arbeitstag
- Einen attraktiven Arbeitsplatz mit Dachterasse im Metahaus in Charlottenburg