Service Manager (m/w/d)

  • Leibnizstraße 65, 10629 Berlin, Deutschland
  • Mitarbeiter(innen) können remote arbeiten
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Digitas Pixelpark ist die Agentur für Customer Experience Marketing im deutschen Publicis- und im internationalen Digitas-Netzwerk.

Mehr als 500 Expertinnen und Experten für Daten, Strategie, Kreation, Medien und Technologie in Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg und Köln begleiten Kunden täglich bei deren digitaler Marketing-Transformation.

Mit Plattformen und Aktivierungsmaßnahmen für E-Commerce, CRM und Marketing-Automatisierung schafft Digitas Pixelpark einzigartige Erlebnisse, die Kunden und Marken effektiv miteinander vernetzen – um auch morgen bestmöglichen Impact für sie zu erzielen. #itsallaboutimpact

Bevorzugter Arbeitsort ist Berlin. Alternativ kann auch von unseren Standorten in Köln, Hamburg, Frankfurt oder München aus gearbeitet werden.

Stellenbeschreibung

Für diese Aufgaben brauchen wir dich:

  • Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung
  • Identifikation der Anforderungen und Bedürfnisse des Kunden sowie Übersetzung Services unseres Portfolios
  • Erarbeitung von Angeboten und Konzepten für den Kunden auf Basis des Service- Portfolios
  • Erstellen und Pflegen des Service-Backlogs als Grundlage für die Abarbeitung durch das Serviceteam
  • Priorisierung von Incidents, Problemen, Changes, Anforderung und Projekten entsprechend des Business-Wertes für den Kunden
  • Aktive Weiterentwicklung der Servicearchitektur mit Kunden und Support-Team
  • Erstellung, Kommentierung und Präsentation von Reports
  • Du berichtest an den Department Director IT des Departments Hosting & Support

Qualifikationen

Das erwarten wir von dir:

  • ​​​​​​​Mehrjährige nachgewiesene Erfahrung in der Erbringung von IT-Service-Leistungen
  • Mehrjährige Erfahrung in der Beratung von Kunden
  • Du bist mit agilen Arbeitsweisen auf Du und Du
  • Fähigkeit zur Abstraktion des Gehörten, Zusammenhänge darzustellen und dieses nachvollziehbar zu dokumentieren
  • Empathie, Neugier, aktives Zuhören
  • Fähigkeit zur Kommunikation und Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Partner auf verschiedenen Ebenen (Kunden, Nutzer und Lieferanten) und zur Integration in verschieden Teamsituationen
  • Wirtschaftswissenschaftliche-, Ingenieurs- oder Technikerausbildung
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

  • Spannende Projekte, neue Wege für starke Marken und internationale Kunden
  • Die GROW Academy – das Trainingsprogramm für deine individuell abgestimmte Weiterbildung
  • Eine lockere Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, motivierten Kollegen und Kolleginnen und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe
  • Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit
  • Begleitung durch einen Mentor ab deinem ersten Arbeitstag
  • Einen attraktiven Arbeitsplatz mit Dachterasse im Metahaus in Charlottenburg

 

Genau dein Ding? Bestens! Dann werde Teil von unserem Team und bewirb Dich jetzt und schicke uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittsdatum.

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