Service Manager (m/w/d)

  • Leibnizstraße 65, Berlin, Germany
  • Full-time

Company Description

Digitas Pixelpark ist die Agentur für Customer Experience Marketing im deutschen Publicis- und im internationalen Digitas-Netzwerk.

Mehr als 500 Expertinnen und Experten für Daten, Strategie, Kreation, Medien und Technologie in Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg und Köln begleiten Kunden täglich bei deren digitaler Marketing-Transformation.

Mit Plattformen und Aktivierungsmaßnahmen für E-Commerce, CRM und Marketing-Automatisierung schafft Digitas Pixelpark einzigartige Erlebnisse, die Kunden und Marken effektiv miteinander vernetzen – um auch morgen bestmöglichen Impact für sie zu erzielen. #itsallaboutimpact

Bevorzugter Arbeitsort ist Berlin. Alternativ kann auch von unseren Standorten in Köln, Hamburg, Frankfurt oder München aus gearbeitet werden.

Job Description

  • Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung
  • Identifikation der Anforderungen und Bedürfnisse des Kunden sowie Übersetzung Services unseres Portfolios
  • Erarbeitung von Angeboten und Konzepten für den Kunden auf Basis des Service- Portfolios
  • Erstellen und Pflegen des Service-Backlogs als Grundlage für die Abarbeitung durch das Serviceteam
  • Priorisierung von Incidents, Problemen, Changes, Anforderung und Projekten entsprechend des Business-Wertes für den Kunden
  • Aktive Weiterentwicklung der Servicearchitektur mit Kunden und Support-Team
  • Erstellung, Kommentierung und Präsentation von Reports
  • Du berichtest an den Department Director IT des Departments Hosting & Support

Qualifications

  • Mehrjährige nachgewiesene Erfahrung in der Erbringung von IT-Service-Leistungen
  • Mehrjährige Erfahrung in der Beratung von Kunden
  • Du bist mit agilen Arbeitsweisen auf Du und Du
  • Fähigkeit zur Abstraktion des Gehörten, Zusammenhänge darzustellen und dieses nachvollziehbar zu dokumentieren
  • Empathie, Neugier, aktives Zuhören
  • Fähigkeit zur Kommunikation und Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Partner auf verschiedenen Ebenen (Kunden, Nutzer und Lieferanten) und zur Integration in verschieden Teamsituationen
  • Wirtschaftswissenschaftliche-, Ingenieurs- oder Technikerausbildung
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Additional Information

  • Spannende Projekte, neue Wege für starke Marken und internationale Kunden
  • Die GROW Academy – das Trainingsprogramm für deine individuell abgestimmte Weiterbildung
  • Eine lockere Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, motivierten Kollegen und Kolleginnen und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe
  • Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit
  • Begleitung durch einen Mentor ab deinem ersten Arbeitstag
  • Einen attraktiven Arbeitsplatz mit Dachterasse im Metahaus in Charlottenburg
Privacy Policy