Digitas Pixelpark ist die Agentur für Customer Experience Marketing im deutschen Publicis- und im internationalen Digitas-Netzwerk. 

Mehr als 500 Expertinnen und Experten für Daten, Strategie, Kreation, Medien und Technologie in Hamburg, Berlin, Düsseldorf und Köln begleiten Kunden täglich bei deren digitaler Marketing-Transformation. 

Durch Plattformen, Kampagnen und Aktivierungsmaßnahmen mit digitalen Schwerpunkten wie E-Commerce, CRM und Marketing-Automatisierung, schafft Digitas Pixelpark einzigartige Erlebnisse, die Kunden und Marken effektiv miteinander vernetzen – um auch morgen bestmöglichen Impact für sie zu erzielen. #itsallaboutimpact 

Du arbeitest zu 90% mit dem, für den Kunden, eingesetzten Social Media Tools. Viele Antworten kannst du eigenständig absetzen. Sobald es nötig ist, stimmst du deine Antworten über das Tool, direkt mit dem Kunden, ab.
Deine Arbeit dokumentierst du im Intra- bzw. Extranet. Dort findest du somit auch alle bereits abgestimmten Sprachregelungen und Prozesse für deine und andere Kunden.
Wertvolle Beiträge aus der Community schickst du dem Social Media Manager des Kunden, damit dieser sie in der Redaktionsplanung berücksichtigen kann. Bei Herausforderungen und Änderungen am Prozess hältst du mit dem Social Media Consultant, für den Kunden, Rücksprache, damit die Lösung zur Gesamtausrichtung des Kunden passt.

• Die Stimme des Kunden im Social Web (bei Antworten und Kommentaren)
• Vollständige Abdeckung aller Erwähnungen und Nachrichten im Social Web
• Weiterentwickeln von bestehenden Prozessen und das Setup von Guidelines
• Dokumentation von Vorfällen, Trollen, Sprachregelungen, etc.
• Screening der Social Media Kanäle der Kunden mit dem jeweils eingesetzten Tool
• Beantworten von Kommentaren in Abstimmung mit dem Kunden
• Interne und externe Eskalation von kritischen Kommentaren
• Entwickeln von Sprachregelungen und Standardantworten
• Dokumentation von Vorfällen, Prozessen und auffälligen Usern

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Online-Kommunikation (z.B. Kommunikations- oder Medienwissenschaften), Journalismus / Public Relations (Schwerpunkt Online)

Fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen:

• Community Management und den zugehörigen Prozessen
• Nutzung von Social Media Tools für das Community Management
• Funktionsweisen des Community Managements auf Facebook, Instagram, Twitter und YouTube
•  Erfahrung in der taktischen Kundenberatung
• Umsetzung von Markentonalität und im Formulieren von Texten für eine Marke

Optional:

• Kenntnisse im Umgang mit Website Analytics und Tracking Tools
• Kenntnisse im Influencer Marketing - Erfahrungen mit Automotive Marken von Vorteil
• Motivierte, eigenständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Eigeninitiative und Proaktivität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

       Das bieten wir Dir: 

• Spannende Projekte, neue Wege für starke Marken und internationale Kunden 
• Die GROW Academy – das Trainingsprogramm für deine individuell abgestimmte Weiterbildung 
• Eine lockere Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, motivierten Kollegen und Kolleginnen und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe 
• Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit 
• Begleitung durch einen Mentor ab deinem ersten Arbeitstag 
• Genau dein Ding? Bestens! Dann bewirb Dich jetzt und schicke uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittsdatum.