CDD - Customer Experience Assistant H/F

  • Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Créée en 2017 par les entrepreneurs Simon Primack et Henri Pagnon, l’agence immobilière Proprioo est aujourd’hui un des acteurs de référence de la Proptech en France. 
Le but : rééquilibrer le marché de l’immobilier grâce à une expérience client exceptionnelle. Fort d’une levée de fonds de 20 millions d’euros réalisée en mai 2019 et de 1 500 ventes à son actif, Proprioo s’est rapidement développé sur Paris, Lyon, Nice, Aix-en-Provence et Nantes. Nous sommes aujourd’hui 150 collaborateurs investis dans cette véritable aventure!
Pour accompagner cet élan, nous recrutons des talents motivés à l’idée de transformer le secteur de l’immobilier. Proprioo revalorise et sécurise la profession d’agent immobilier grâce à des outils modernes, des services experts, le tout dans un environnement de travail stable et coopératif. Nos consultants sont passionnés par leur métier et se consacrent entièrement à la relation client. 
À vous de jouer ! 

Description du poste

En tant que Customer Experience Assistant au sein du service Opérations et au cœur du pôle Expérience Agent, ta mission est de veiller sur la qualité de service proposé à nos agents. En effet, ces derniers étant nos clients internes, nous mettons en place différents outils et services modernes afin de leur délivrer la meilleure expérience possible. 

Ton rôle sera également de maximiser la performance des actions commerciales et d’accompagner les différentes équipes d'agents immobiliers dans le déploiement des moyens permettant la vente des biens de nos clients.

Tes principales missions seront de : 
1/ Assurer une super expérience agent chez Proprioo :

  • Fournir une assistance excellente et personnalisée via notre nouvel outil de ticketing pour répondre aux demandes et questions des agents
  • Faire preuve d’empathie pour répondre aux sollicitations des agents (outil ou process) 
  • Créer de nouveaux services à disposition des agents depuis notre nouvel outil de ticketing
  • Coopérer avec d’autres départements pour développer les projets internes 
  • Maintenir la satisfaction de nos agents à notre service
  • Faire évoluer nos partenariats dans la logique support 

2/ Être garant du contenu de formation continu pour améliorer les performances de nos agents: 

  • Mettre à jour et créer des guides sur les outils et les process internes à destination des agents
  • Maintenir à jour notre intranet
  • Améliorer les outils et process dans le but de faire gagner du temps aux équipes 

3/ Assurer la formation des nouveaux agents 

  • Préparer et contribuer au programme d’intégration des agents en chaque début de mois en assurant les formations liées aux outils et aux process Proprioo  
  • Participer à l’automatisation et à la fluidification du parcours de formation des nouveaux agents en suggérant des améliorations en fonction de l’évolution des services et des retours agents Proprioo
  • Créer des nouveaux modules de formation en collaboration avec l'équipe RH

 

Qualifications

  • Diplômé(e) d’un bac+4 ou bac+5, tu disposes d’une première expérience réussie en tant que commercial ou en relation client
  • Tu disposes d’un état d’esprit positif et d’un bon relationnel qui te permettent de développer des relations de qualité avec tes interlocuteurs
  • Tu es orienté solutions, tu adores aider tes interlocuteurs et travailler en équipe
  • Tu as une force capacité d'adaptation et de flexibilité 
  • Enfin, l’esprit Proprioo frétille déjà en toi : tu es curieux et te projettes dans un environnement audacieux et collaboratif

Informations complémentaires

CONDITIONS :

  • Poste en CDD de 6 mois 
  • Bureaux disponibles au coeur de paris 

AUTRES AVANTAGES :
La qualité de l’environnement de travail dans lequel évoluent les équipes est une priorité pour Proprioo. Tu bénéficieras d’un accès à un ensemble de dispositifs favorisant le bien-être au travail :

  • Proprioo Academy : accès à notre parcours de formation interne pour devenir un expert en immobilier
  • Remboursement de 50% des frais de transport
  • Tickets restaurants de 9euros

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

  1. Entretien téléphonique RH 
  2. Entretien et mise en situation avec l'Agent Success Manager
  3. Echange avec le Chief Revenue Officer
  4. Welcome aboard !

Vidéos à regarder

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