Senior medewerker customer support

  • Westblaak 180, 3012 KN Rotterdam, Nederland
  • Voltijds

Beschrijving van het bedrijf

Pimm® Solutions is in 2011 opgericht en opereert en financiert zelfstandig de onderneming. Pimm® maakt deel uit van de ISM eGroup. ISM eCompany is één van Nederlands grootse e-commerce organisaties met een wereldwijd klantbereik en wereldwijd ca. 400. Pimm® Solutions levert een zeer innovatieve e-commerce oplossing genaamd Pimm®, voor groot-zakelijke klanten. De klanten van Pimm® zijn onder meer; Adecco Group, PostNL, Connexxion, Randstad Groep Nederland, T-Mobile, Ziggo, Exact Software, Het Ministerie van Financiën en Manpower Groep.

Pimm® Solutions biedt deze klanten een online portal waar ze eenvoudig cadeaus en attenties voor werknemers en relaties kunnen bestellen. Het productassortiment in de Pimm® bestaat onder meer uit taarten, cadeaubonnen en bloemen, afkomstig van meer dan 3.500 aangesloten leveranciers waar Pimm® zelf inkoopcontracten mee heeft afgesloten.
Dankzij de Pimm® oplossing en het netwerk van leveranciers besparen deze organisaties honderdduizenden euro’s per jaar aan administratieve afhandeling van facturen en declaraties. Bovendien is het voor medewerkers erg gebruiksvriendelijk en hoeven ze niets meer voor te schieten.

Functieomschrijving

Jij…

  • Vindt het leuk om klanten blij te maken
  • Raakt niet snel in paniek bij een stroom aan belletjes, mails of tweets
  • Bent bijzonder servicegericht ingesteld
  • Hebt ook nog eens affiniteit met technische producten.


Ja, ben jij dit?

Dan heeft Pimm® Solutions de perfecte baan voor jou als:

Senior medewerker customer support
Standplaats Rotterdam, 40 uur per week

Wat je écht doet

  • Je neemt de telefoon op wanneer klanten bellen met vragen over hun bestellingen (bijvoorbeeld over een bestelling die te laat is, een vraag over een systeem, of een wijziging).
  • Je beantwoordt mailtjes van klanten met vragen en problemen
  • Naast telefoon en mail verwerk je inkomende chats, tweets en social media reacties
  • Je onderhoudt contact met leveranciers en overlegt met hen over wijzigingen en bestellingen
  • Wij werken voor grote bedrijven met complexe systemen, je zult je hierin moeten verdiepen.
  • Daarnaast doe je klein administratief werk
  • Je weet jezelf en de overige medewerkers van de klantenservice te motiveren, aan te sturen en te ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden
  • En last but not least; Je geeft verbeteringen aan voor de productcontent en het assortiment naar aanleiding van klantvragen.


Hoe je dat aanpakt?

  • Je e-mailt en belt met onze klanten, elke dag
  • Je lost product-gerelateerde problemen direct voor de klant op
  • Je zoekt dagelijks naar relevante verbeteringen en geeft dit door via interne systemen
  • Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in de productgroepen, in de systemen van Pimm en de specifieke SLA’s voor onze klanten.


Wij vragen

  • Een afgeronde MBO of HBO studie in relevante afstudeerrichting
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Je hebt een instelling en mentaliteit die past bij een scale-up met jonge en enthousiaste medewerkers (iedere dag is anders)
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, voor alle communicatiekanalen (chatten, twitteren, facebook, etc.)
  • Je praat en schrijft zeer goed Nederlands
  • Je hebt passie voor en bij voorkeur kennis/ervaring op het gebied van cadeaus én je vindt het leuk / hebt affiniteit met IT (gaat je makkelijk af), let op: hier heb je vaak en veel mee te maken
  • Het liefst heb je de hele dag contact met klanten (telefonisch en per mail) om hun problemen op te lossen
  • Je hebt stressbestendigheid en stressbestendigheid, bij ons moet je STRESSBESTENDIG zijn
  • Je bent beschikbaar voor 40 uur per week (32 uur in overleg) per week. Deze beschikbaarheid ligt tussen 08:00-18:00 (gemiddelde werkdag zal constant zijn).
  • Je woont in de omgeving van Rotterdam (i.v.m. ruime openingstijden van de klantenservice).


En we vragen nog meer, namelijk dat je…

  • Besluitvaardig bent | Je weet constant de juiste prioriteiten te stellen voor je werkzaamheden
  • Betrouwbaar bent | Je komt afspraken na bij collega’s en klanten en bent eerlijk
  • Ondernemend bent | Je durft initiatief te nemen om de klant zo snel en zo goed mogelijk te helpen. Je denkt actief mee Pimm Solutions verder te verbeteren in klantbeleving en klantenservice
  • Plezier maakt | Je maakt graag onderdeel uit van een plezierige werkomgeving en draagt zelf bij aan de sfeer. Dit is ook merkbaar voor klanten die bellen
  • Communicatief bent | Je bent in staat om op gepaste manier via verschillende communicatiekanalen in contact te zijn met de klanten van Pimm Solutions
  • Zelfstandig bent | Je gaat graag zelfstandig te werk en bent proactief richting klanten en de interne organisatie
  • Tempo & resultaat gericht bent | Je houdt de vaart erin en wil graag de klant helpen met een oplossing
  • Extra mile geeft, elke dag… | Je gaat altijd voor het beste resultaat voor de klant (om echt te helpen het probleem op te lossen)


En dan bieden wij jou…

  • Geld
  • Een kantoor waar je foto’s van wilt maken op een super leuke en mooie locatie midden in het centrum van Rotterdam.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, leuke feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling
  • Reiskostenvergoeding
  • Een baan bij 1 van de snelst groeiende bedrijven van Nederland (Gazelle 2016)


En dan nog even dit over ons….

Pimm Solutions helpt organisaties efficiënter in te kopen en levert een inkoopoplossing/centrale zakelijk webshop waarbinnen zakelijke cadeaus en attenties worden besteld, zoals taarten, bloemen, wijnen en cadeaubonnen. Dit doen we met ons platform Pimm®. Pimm Solutions is een jonge, informele organisatie die de afgelopen jaren steeds met meer dan 100% per jaar is gegroeid. Pimm Solutions heeft in 2015 en 2016 meerdere prijzen gewonnen door haar snelle groei en innovatieve oplossing: tweevoudig winnaar van de FD Gazelle Award, benoeming Top 10 ondernemers van Nederland en finalist van de Deloitte Rising Star award. Pimm Solutions werkt voor grote klanten als KPN, Adecco, Ministerie van Financiën, Exact, T-Mobile, PostNL, Ziggo en Bookit (Weekendjeweg.nl). Ons doel is om in 2019 het meest gebruikte B2B bestelsysteem in deze markt te zijn in Nederland en een aantal nader te bepalen buitenlanden (Benelux +).

Ben jij de enthousiaste Senior Medewerker Customer Support die wij zoeken?

Laat het ons weten en solliciteer via de 'Solliciteer' button aan Renske Boeve.

Wil je nog meer informatie? Dan kun je ons ook contacteren op 010 310 11 90. Als wij ook van mening zijn dat jouw profiel past bij onze selectiecriteria, dan nemen we contact met je op voor het maken van een afspraak.

De functie is per direct beschikbaar, startdatum in overleg.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.