Conseiller service clients partenaires H/F

  • 15 Rue Edgar Brandt, 72100 Le Mans, France
  • Temps complet
  • Type de contrat: CDD
  • Région: Pays de la Loire
  • Ville: Le Mans

Description de l'entreprise

O2, première marque du Groupe OUI CARE, est le leader des services à domicile en France.

Chaque jour, nos 13 000 collaborateurs et 320 agences contribuent au bien-être de 60 000 clients, en leur apportant des services à domicile personnalisés : ménage, repassage, jardinage, garde d’enfants, accompagnement des personnes âgées ou en situation en handicap.

O2 est une entreprise captivante, en pleine expansion, qui réalise chaque année une croissance à deux chiffres et recrute en moyenne 6 000 personnes en CDI par an.  

Nos équipes sont animées autour de 4 valeurs fortes – le Respect, l’Excellence, l’Esprit d’équipe, l’Attitude positive – et nous partageons une formidable ambition : devenir l’entreprise qui, au monde, porte le plus d’attention à ses salariés et à ses clients.

Rejoignez l’aventure !

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement pour un arrêt maladie, o2 France recrute un conseiller Service Client partenaires en CDD.

La mission

Votre mission consistera à traiter les demandes partenaires et gérer leur suivi auprès des agences du réseau et des partenaires du groupe.

Vos actions principales s’articuleront autour de 3 pôles au sein d’une équipe de 7 personnes :

1) Assurer l’accueil téléphonique :

  • Accueillir les partenaires par téléphone de manière personnalisée,
  • Transférer des appels aux interlocuteurs concernés,

2) Conseil :

  • Traiter et saisir les missions partenaires sur le système d’information interne,
  • Être l’interlocuteur privilégié des agences O2 pour le suivi des demandes,
  • Contacter et renseigner les partenaires sur l’état de traitement d’une mission,
  • Rédiger des comptes rendus d’activité (incidents, réclamations, anomalies dans le respect des procédures) destinés au responsable partenariats,

3) Administratif

  • Transférer par mail aux agences les bons de commande et les plannings d’intervention envoyés par les partenaires,
  • Classer les demandes partenaires,
  • Saisir des données sur les extranets des partenaires,

D’autres missions pourront se présenter en fonction des demandes de la hiérarchie.

Qualifications

  • Capacité d’écoute et facilité d’élocution
  • Capacité à argumenter et à convaincre
  • Goût pour le secteur des services
  • Bon relationnel, diplomatie
  • Sens de l’organisation
  • Goût pour le travail en équipe
  • Maîtrise de l’Informatique, de la bureautique (Word, Excel) et d’Internet.
  • Expérience en centre d’appels ou service clients impérative

Ce job est sûrement fait pour vous !

Informations complémentaires

  • Poste : CDD de 6 mois – 35H
  • Poste basé au siège social au Mans
  • Rémunération : 1 521,22 € brut mensuel + prime mensuelle de 200 € brut sur objectifs
  • Du lundi au vendredi, 9H – 18H30 avec 1H de pause déjeuner
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