Stage Assistant Marketing - Fidélisation & Expérience Clients H/F

  • 15 Rue Edgar Brandt, 72100 Le Mans, France
  • Temps complet
  • Type de contrat: Stage
  • Région: Pays de la Loire
  • Ville: Le Mans

Description de l'entreprise

O2, première marque du Groupe OUI CARE, est le leader des services à domicile en France.

Chaque jour, nos 13 000 collaborateurs et 320 agences contribuent au bien-être de 60 000 clients, en leur apportant des services à domicile personnalisés : ménage, repassage, jardinage, garde d’enfants, accompagnement des personnes âgées ou en situation en handicap.

O2 est une entreprise captivante, en pleine expansion, qui réalise chaque année une croissance à deux chiffres et recrute en moyenne 6 000 personnes en CDI par an.  

Nos équipes sont animées autour de 4 valeurs fortes – le Respect, l’Excellence, l’Esprit d’équipe, l’Attitude positive – et nous partageons une formidable ambition : devenir l’entreprise qui, au monde, porte le plus d’attention à ses salariés et à ses clients.

Rejoignez l’aventure !

Description du poste

Dans le contexte du groupe Oui Care qui affirme très clairement sa vision «  Devenir l’entreprise qui, au monde, porte le plus d’attention à ses salariés et à ses clients », O2 Care Services, marque leader du groupe dans le secteur des services à domicile, a créé en 2016 un nouveau département Satisfaction et Expérience Clients au sein de sa direction Marketing, Communication et Relation Client.

Ce département a pour mission de mettre la Voix de Client au cœur de la stratégie O2 dans la perspective de mieux satisfaire les attentes de ses clients et des salariés et ainsi mieux les fidéliser. Dans cette optique, un nouveau partenariat a été lancé pour améliorer l’animation de des avis clients et pour construire un club de clients ambassadeurs.

En améliorant l’expérience offerte, O2 souhaite ainsi s’inscrire comme l’une des marques préférées des Français.

Sous la responsabilité directe du responsable satisfaction et expérience clients, vos missions principales seront :

Participer à l’animation d’une culture de service orientée Clients 

  • Mettre en œuvre un outil d’assistance à la relation client pour notre réseau et l’alimenter des support rédigés/collectés
  • Créer et rédiger des supports de communication, de formation, et concevoir des outils d’accompagnement de l’assistance à la relation client

Améliorer la connaissance des clients O2 et de leurs attentes :

  • Mettre en place de focus groups ambassadeur/opposant pour mieux cerner nos points forts/faibles
  • Construire des analyses issues des focus groups permettant d’en ressortir des enseignements à prendre
  • Identifier des prestataires de Verbatim via un appel d’offre et une étude de chaque proposition

D’autres missions pourront se présenter en fonction de vos compétences et de votre motivation.

Qualifications

  • Bac +4 / Bac +5 (ESC, IAE, Université, etc.) dans le Marketing, spécialisation relation client, expérience client
  • Connaissance des fondamentaux Marketing
  • Qualités rédactionnelles et aisance relationnelle
  • Capacités d’analyse et de synthèse
  • Maîtrise des outils bureautiques (Power Point, Excel)
  • Vous aimez les domaines de la relation clients et de la communication
  • Appétence pour les services et le sujet de la satisfaction clients et le travail en mode projet

Vos capacités personnelles :

  • Organisation, méthode
  • Rigueur et conscience professionnelle,
  • Force de proposition
  • Créativité
  • Autonomie

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Ce stage est sûrement fait pour vous !

Informations complémentaires

  • Stage basé au siège social du Groupe au Mans (1h de Paris en TGV)
  • Démarrage dès que possible
  • Stage de 6 mois
  • Gratification selon profil
Politique de confidentialité