Analista de Service Desk (OLX / Zap+)

  • São Paulo, SP, Brasil
  • Tempo integral
  • Área: Cross Tech

Descrição da empresa

Quer fazer parte de uma das mais relevantes empresas 100% digitais do mercado brasileiro? Nós, da OLX Brasil, estamos de portas abertas para você.

Agora nós somos uma holding com duas business units (unidades de negócio): a OLX e o Zap+. Somamos nossa expertise em tech e produto para continuarmos desenvolvendo tecnologia feita em casa e nos tornando cada vez mais uma referência no segmento de anúncios online. Só nosso time de tecnologia conta com quase 400 pessoas com grandes desafios. Afinal, conectamos milhares de pessoas diariamente, com mais de 500 mil anúncios publicados todos os dias, que recebem mais de 70 milhões de visitas por mês.

Descrição do emprego

Realizar atendimentos aos usuários internos da empresa por via online e pessoalmente quando necessário, a fim de garantir a funcionalidade dos sistemas, dispositivos e aplicações que suportam a realização das atividades de cada profissional da OLX Brasil.

No dia a dia:

  • Atuar como ponto focal entre os usuários e demais membros da TI através de chamado;
  •  Analisar as causas dos problemas relatadas por usuários e propor soluções. Os problemas podem ser software, notebooks, desktops, smartphones, impressoras, telefonia, videoconferência e problemas de conectividade;
  • Classificar os chamados e quando não for possível resolver o problema diretamente, cruzar a fronteira do seu time para buscar solução com as demais áreas;
  •  Registrar ou solicitar registro de todos os atendimentos na ferramenta de chamados utilizada;
  • Assumir a responsabilidade do problema do usuário e dar feedbacks sobre o andamento da solução;
  • Criar e manter documentação técnica de procedimentos da área;
  • Cadastrar usuários e grupos, reset de senhas, criação e manutenção de políticas de grupo em ferramenta de serviço de diretório, governança e segurança;
  •  Trocar peças de desktops e notebooks quando necessário;
  • Realizar a manutenção do estoque de equipamentos e peças necessários ao funcionamento da área;
  • Propor melhorias no processo e na tecnologia.

Qualificações

  • Conhecimentos sólidos de suporte Windows e macOS.
  • Conhecimento das tecnologias Active Directory, Google Workspace, Antivírus, Office 365.
  • Diferencial: conhecimento em Segurança.

Informações Adicionais

Temos dois escritórios: um no Rio de Janeiro, no bairro do Flamengo, e outro em São Paulo, no bairro da Consolação. Os dois ambientes são super descontraídos e refletem o nosso jeito leve de trabalhar. Atualmente, estamos em aproximadamente 1.600 lugares, :) pois todas as nossas pessoas estão trabalhando de forma remota, devido à pandemia.

Mais sobre a OLX Brasil:

Para nossas oportunidades, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, identidade de gênero, se o profissional possui alguma deficiência… o que importa é ter as habilidades necessárias para cada função e ter garra para aproveitar os desafios e para aprender todos os dias. Aqui, damos espaço para você ser quem você é, sem julgamentos e preconceitos.

O nosso clima de trabalho é leve e descontraído. E sabe qual é o segredo? Somos gente do bem e nos respeitamos muito! Seja em home office ou nos nossos escritórios, sempre tem alguém gargalhando ou sorrindo, pronto para receber o outro de braços ou câmeras abertas. 

Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação com a gente! :)

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