Pessoa Supervisora de Customer Experience (OLX)

  • Natal, RN, Brasil
  • Tempo integral
  • Área: CX

Descrição da empresa

Quer fazer parte de uma das mais relevantes empresas 100% digitais do mercado brasileiro? Nós, da OLX Brasil, estamos de portas abertas para você.

Agora nós somos uma holding com duas business units (unidades de negócio): a OLX e o Zap+. Somamos nossa expertise em tech e produto para continuarmos desenvolvendo tecnologia feita em casa e nos tornando cada vez mais uma referência no segmento de anúncios online. Só nosso time de tecnologia conta com quase 400 pessoas com grandes desafios. Afinal, conectamos milhares de pessoas diariamente, com mais de 500 milhões de anúncios publicados todos os dias, que recebem mais de 70 milhões de visitas por mês.

Descrição do emprego

Se você gosta de aprender e quer fazer parte desse desafio, essa oportunidade é  a sua chance. Nessa posição de Pessoa Supervisora de Operações você vai somar ao time de Customer Experience.

No dia a dia você vai:

• Acompanhar as atividades e rotinas do relacionamento entre o assistente e o nosso
cliente externo, junto ao prestador de serviços e equipe interna no Rio de Janeiro. 
• Acompanhar e analisar os indicadores de performance da área e prestador de serviços, tais como produtividade e qualidade;
• Garantir a interface com a área de Treinamento interna e prestadora de serviço para o desenvolvimento dos materiais de capacitação e demais processos.
• Acompanhar juntamente com a área de Monitoria os gaps da equipe terceira e interna para realizar os ajustes necessários;
• Aplicar feedbacks e apontamentos aos assistentes internos, visando superação de performance;
• Acompanhar frequência e planejamento de férias dos assistentes internos;
• Acompanhar e ajustar a escala de trabalho da equipe externa e interna;
• Acompanhar o índice de satisfação do usuário (cliente externo), através dos resultados
da pesquisa;
• Executar o plano de ação criado em parceria com a coordenação para incremento de
nota da pesquisa de satisfação;
• Revisar conteúdo e acompanhar indicadores da Central de Ajuda;
• Acompanhar e trazer ajustes quando necessário para o time de produto visando o aprimoramento da experiência do usuário;

Qualificações

E o que você precisa ter?

  • Ensino Superior Completo nas áreas relacionadas.
  • Perfil analítico e visão crítica de indicadores
  • Comunicação escrita e verbal
  • Pacote Office completo, nível intermediário.
  • Capacidade de resolver problemas de forma independente e ágil
  • Experiência comprovada em gestão de pessoas e times de alta performance
  • Diferencial: Conhecimento de plataformas de Atendimento Sales Force e Intercom.

Informações Adicionais

Temos dois escritórios: um no Rio de Janeiro, no bairro do Flamengo, e outro em São Paulo, no bairro da Consolação. Os dois ambientes são super descontraídos e refletem o nosso jeito leve de trabalhar. Atualmente, estamos em aproximadamente 1.600 lugares, :) pois todas as nossas pessoas estão trabalhando de forma remota, devido à pandemia.

Mais sobre a OLX Brasil:

Para nossas oportunidades, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, identidade de gênero, se o profissional possui alguma deficiência… o que importa é ter as habilidades necessárias para cada função e ter garra para aproveitar os desafios e para aprender todos os dias. Aqui, damos espaço para você ser quem você é, sem julgamentos e preconceitos.

O nosso clima de trabalho é leve e descontraído. E sabe qual é o segredo? Somos gente do bem e nos respeitamos muito! Seja em home office ou nos nossos escritórios, sempre tem alguém gargalhando ou sorrindo, pronto para receber o outro de braços ou câmeras abertas. 

Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação com a gente! :)

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