ERP Support First- und Second Level / Technischen Kundenbetreuer (w/m/d)

  • Altenkesseler Str., 66115 Saarbrücken, Germany
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

ODION ist ein junges, innovatives IT-Unternehmen und bewegt sich im spannenden Umfeld von Digitalisierung, Industrie 4.0, Unternehmens- und Industriesoftware mit Fokus auf KMU.
Zur langfristigen Verstärkung unseres Supportteams suchen wir ab dem 01.01.2021 DICH!

Stellenbeschreibung

Das wirst du bei uns tun:

  • Als erster Ansprechpartner/ Single Point of Contact im Kundenservice nimmst du Kundenanfragen an.
  • Du verantwortest Priorisierung, Klassifizierung und koordinierst die Weiterleitung von Anfragen.
  • Du übernimmst die Beratung und Betreuung unserer Bestandskunden und löst eigenständig Tickets im 1st und 2nd Level-Support.
  • Du erstellst technische Dokumentationen, Handbücher und Anleitungen (z.B. Videos).
  • Du unterstützt uns bei der Durchführung von IT-Projekten.
  • Du übernimmst Konzeption und Implementierung eines Customer-Onboarding-Prozesses.
  • Du entwickelst Verbesserungsvorschläge für unsere Produkte und internen Abläufe.

Qualifikationen

Das kannst du idealerweise vorweisen:

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z.B. Fachinformatiker/Wirtschaftsinformatiker/ IT-Systemkaufmann/Informatikkaufmann) oder kaufmännische Ausbildung mit vertieften ERP-Kenntnissen oder Quereinsteiger einschlägige Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet
  • Erfahrung in der Anwenderbetreuung und im Umgang mit Ticket-Systemen
  • Grundlegendes Verständnis von/Erfahrungen mit ERP-Systemen (SAP oder andere)

Das zeichnet dich aus:

  • Du fühlst dich im Kundensupport wohl zwischen serviceorientierter Kundenbetreuung und technischer Detektivarbeit und gibst gerne dein Wissen weiter.
  • Problemlösungskompetenz, analytisches Verständnis sowie systematische und strukturierte Arbeitsweise
  • Sorgfältiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Kommunikative Kompetenz, Kontaktfreude und Spaß am Umgang mit Menschen

Zusätzliche Informationen

Deine Perspektive bei uns

Je nach Qualifikation und Motivation sind unterschiedliche Entwicklungswege möglich,
z.B. perspektivische Leitung und Ausbau des ganzen Customer Service Bereichs, eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse, Entwicklung und Implementierung neuer Services

Wir bieten DIR...

  • Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz mit fairem Gehalt, Sozialleistungen und Benefits
  • Ein hochmotiviertes Team, in dem Humor und Professionalität keinen Widerspruch bilden
  • Strukturierten Onboarding-Prozess, damit du dich schnell bei uns wohlfühlst
  • Du-Kultur auf allen Ebenen, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Open-Door-Mentalität
  • Flexible, familiengerechte Arbeitszeitgestaltung, Home-Office

Bereit? Wir auch!

Für eine erfolgreiche Bewerbung reicht uns dein CV/Xing/LinkedIn Profil an Frau Alona Schröer, wobei wir uns auch über ein Anschreiben freuen.
Falls du Fragen hast, schreib uns oder ruf uns unter 0681/ 96594741 an.

Wir freuen uns DICH!