Téléconseiller - Pharmalien (H/F)

  • 14 Rue Pierre Adt, 54700 Atton, France
  • Temps complet
  • Métier: Service Client

Description de l'entreprise

OCP, au service de la santé pour tous

OCP, entreprise créée en 1924, est à la fois le leader et le référent historique de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des hôpitaux et des établissements de santé. En apportant la logistique pharmaceutique et des services performants, OCP est le lien indispensable entre les laboratoires et les pharmaciens.

Avec un maillage territorial partout en France, OCP détient près de 32% de parts de marché et distribue chaque jour 2 millions de boîtes de médicaments à 16 000 pharmacies clientes (dont 2 000 pharmacies hospitalières), à partir d’une gamme de 36 000 références disponibles. Chaque jour, nous contribuons à une meilleure santé.

OCP est le premier acteur de la distribution de produits de santé à proposer des services innovants autour de 4 grands piliers : la disponibilité des produits, les solutions achats, l’innovation digitale et le financement des officines.

Depuis 2014, OCP appartient au groupe McKesson, un des leaders mondiaux des services de santé et de la logistique du médicament et de la fourniture médicale.

Description du poste

Intégré(e) à l'établissement de Metz-Nancy-Lorraine, vous serez rattaché(e) au responsable de la plateforme téléphonique SAV. Vous serez une partie du temps sur les différentes activités et une autre partie du temps en back-office afin de traiter nos activités administratives.

Dans l'objectif de faciliter l'exercice au quotidien des pharmaciens et d'assurer le SAV d'activités spécifiques de l'entreprise, vous aurez principalement en charge les missions suivantes :

  • Prendre en charge le service après-vente téléphonique et administratif des activités spécifiques de l'entreprise; et notamment l'activité de short-lining Etradi, l'activité distri plus Hartmann, les clients Hôpitaux-Cliniques, les adhérents du groupement de l'entreprise Pharmactiv, PharmaRéférence, Réseau Santé et assurer la gestion des duplicatas de factures de plus de 2 mois.
  • Renseigner les clients pharmaciens et hôpitaux sur les produits pharmaceutiques et services OCP (renseignements scientifiques, disponibilité produits, équivalences étrangères…) : assurer une prise en charge efficace du client, participer au développement du CA et de la rentabilité, etc...
  • Participer à la coordination des informations nécessaires à la satisfaction client, entre les différents acteurs de l’entreprise.

Qualifications

Vous avez déjà travaillé dans la relation client à distance et/ou dans l'industrie pharmaceutique. Une bonne connaissance des produits pharmaceutiques et de l'officine (diplôme BP préparateur en pharmacie) et/ou une première expérience de téléopérateur(trice) serait un plus. 

Dynamique et réactif(ve), vous êtes doté(e) d'un fort esprit d'analyse, possédez également un sens du service client et du travail en équipe développé.

A l'aise avec les outils informatiques, vous êtes rigoureux(se), autonome et savez gérer les priorités. Vous êtes animé(e) par l'envie de satisfaire vos clients et aimez trouver des solutions adaptées à chacun.

Politique de confidentialité