Customer Service Representative

  • Rotterdam, Nederland
  • Voltijds

Beschrijving van het bedrijf

Onze opdrachtgever is een internationale organisatie waarvan het Europese hoofdkantoor is gevestigd in Rotterdam. Zij ontwerpen, vervaardigen en distribueren wereldwijd kwalitatief hoogwaardige sportartikelen veelal gericht op indoor sports.

Functieomschrijving

In deze klantgerichte rol ben je het aanspreekpunt voor klanten(retail) in de Benelux-regio. Je onderhoudt contact met hen en verzorgt de orderverwerking waarbij je hen informeert en adviseert omtrent prijzen, voorraden en transport. Op proactieve wijze werk je aan oplossingen bij mogelijke obstakels waarbij een tevreden klant altijd het uitganspunt is.

Voorkomende werkzaamheden zijn:

  • Je bouwt aan een samenwerking met de vertegenwoordigers en retailers in de Benelux en bent duidelijk in wat men van je kan verwachten;
  • Je werkt dagelijks in het ERP systeem om orders te plaatsen en te traceren, en alle bijkomende werkzaamheden die te maken hebben met de klanten;
  • Je beantwoord alle binnenkomende vragen op een nette en professionele manier en binnen de afgesproken tijdsduur;
  • Je bent verantwoordelijk voor het orderboek en informeert vertegenwoordigers over de leveringen & maakt aanpassingen indien nodig; 
  • Je werkt samen met het customer service team en ondersteunt waar nodig;
  • Je weet hoe klantportals werken en begrijpt welke stappen hierin genomen dienen te worden;
  • Je houdt contact met het magazijn om de leveringen te traceren en volgen.

Functie-eisen

De ideale kandidaat is commercieel ingesteld en ziet en benut kansen. Daarnaast ben je een teamplayer die samen met het customer service team het service level omhoog wil brengen en je weet de connectie te vinden tussen de verschillende afdelingen. Door je proactieve en accurate manier van werken weet je het verschil te maken bij de klanten en collega’s.  

Verder beschik je over:

  • MBO werk- en denk niveau;
  • Je hebt ca. 3-5 jaar ervaring in een klantgerichte functie;
  • Proactieve en probleemoplossende werkhouding;
  • Je bent vloeiend in Nederlands en Engels in woord & geschrift;
  • Nauwkeurig, klantgericht en communicatief vaardig;
  • Je bent handig in het werken met Excel en overige MS Office programma's;
  • Multitasken is je niet vreemd;
  • Je kunt calculaties maken zoals korting percentages e.d.

Aanvullende informatie

Wat wordt geboden?

Een veelzijdige en uitdagende functie in een dynamische en internationale omgeving met ruimte voor verdere persoonlijke ontwikkeling & groei. Daarnaast bieden zij een goed salaris met secundaire voorwaarden passend bij de functieniveau.

Interesse?

Bel voor nadere informatie of het maken van een afspraak naar Monique Nobel, Noblesse Recruitment, tel. +31 (0)6-41 576 904. Of mail je CV via de "apply"  button. 

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.