¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar soluciones efectivas? Únete a nuestro equipo global como Global Customer Service Specialist (HR Support -Bilingual) donde serás el primer punto de contacto para más de 40,000 colaboradores en todo el mundo. Formarás parte del HR Employee Service Center (HR ESC), un equipo dinámico y colaborativo que ofrece soporte de excelencia en temas de Recursos Humanos.

Responsabilidades 

• Atención multicanal: Recibir y gestionar consultas de empleados a través de correo electrónico, chat en vivo y llamadas telefónicas, asegurando una experiencia positiva y empática.
• Gestión de casos: Registrar cada interacción en el sistema de tickets, documentando claramente el motivo de la consulta, acciones tomadas y estado del caso.
• Resolución en primer contacto: Buscar resolver la mayoría de los casos en el primer contacto, utilizando herramientas internas, bases de conocimiento y procesos establecidos.
• Escalamiento de casos: Identificar y escalar de forma oportuna los casos urgentes, sensibles o complejos a especialistas senior, supervisores o áreas correspondientes.
• Seguimiento proactivo: Dar seguimiento a casos abiertos, mantener informado al empleado sobre el estado de su solicitud y cerrar el caso una vez resuelto.
• Soporte en sistemas: Asistir a los empleados en la navegación de plataformas como Workday, incluyendo el uso de screen sharing para resolver problemas técnicos o de acceso.
• Clarificación de solicitudes: Formular preguntas aclaratorias cuando la información del ticket no sea suficiente y contactar directamente a stakeholders internos (como payroll, beneficios, IT o legal) para facilitar una resolución efectiva.
• Cumplimiento y confidencialidad: Asegurar el cumplimiento de las políticas de privacidad y protección de datos, manejando información sensible con total confidencialidad.

Requisitos

• Nivel avanzado de inglés (B2 o C1) es indispensable
• De 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, shared services, HR shared services o roles de soporte interno en entornos corporativos (obligatorio)
• Título universitario en HR, Administración o carreras afines (deseable).
• Disponibilidad de trabajar de manera híbrida en Bogotá 

Soft skills

• Capacidad para resolver problemas de forma eficiente y empática.
• Organización y atención al detalle para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de HR es un plus (idealmente Workday).
• Actitud colaborativa y orientación al servicio.

¿Te interesa formar parte de un equipo que impacta positivamente la experiencia de miles de colaboradores?
¡Postula ahora y transforma la forma en que brindamos soporte en Recursos Humanos!

¿Qué ofrecemos?

• Desarrollo de carrera personalizado para las oportunidades en NielsenIQ
• Programa global de mentoría y reconocimiento
• Oportunidad de trabajar en un entorno global y multicultural
• Vale de alimentación
• Short Friday

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion