Rejoindre Nexity c'est intégrer la première plate-forme de service à l'immobilier et faire partie d’une Tribu innovante aux expertises multiples et complémentaires, résolument orientée vers nos trois clients : le Particulier, l’Entreprise et la Collectivité. Rejoindre Nexity, c’est laisser votre empreinte dans la ville !

Le pôle IMMOBILIER RESIDENTIEL du Groupe conçoit, pilote et commercialise les projets de logements neufs à travers toute la France.

Notre filiale Consultel basée à Toulouse recrute son/sa prochain(e) Chargé de relation clients (H/F).

Consultel est un véritable Centre de la Relation Client : il assure la pré qualification de l'ensemble des contacts entrants de Nexity (site Nexity.fr, sites marchands tiers, partenaires, display…) L’ensemble de ces appels est traité en premier lieu par des conseillers du centre (40 personnes). Leur rôle est d’assurer un retour à tous les appels entrants et les transmettre une fois qualifiés aux interlocuteurs en filiale selon la nature des demandes.

Missions

Missions :

Ø  Suivi du discours commercial : Via des écoutes et actions correctives à mettre en place

Ø  Suivi de la performance, des résultats : Elaboration et analyses des statistiques

Ø  En charge du respect du suivi des process

Ø  Développement des scripts d’appels

Ø  Rédactions de SPEC fonctionnelles, recettage

Ø  Animation opérationnelle de la relation avec clients internes (mise à jour des outils, récolte des besoins, …)

Ø  Mise en place des outils de formation (rédaction modes opératoires, book formation, …)

Qualités requises :

vous bénéficiez d’au moins une première expérience dans la relation clientèle : en centre d’appels (télé conseiller, télé opérateur…)

Votre connaissance de l'Immobilier et du marketing seront appréciés

Vous avez un très bon relationnel, résolument tourné CLIENT ainsi qu'une grande appétence pour les chiffres. 

Autonomie, curiosité et gestion des priorités sont vos principales qualités. 

Le poste est à pourvoir à Toulouse.