PERL produit et commercialise des logements répondant au schéma de l’usufruit locatif social. Dans ce schéma original, les acquéreurs des logements ne recouvrent la pleine-propriété de leur bien qu’au terme de 15 ans. Avant cette date, les logements sont utilisés par des bailleurs sociaux.

PERL intervient à un carrefour d’intérêts sociétaux :

• La retraite des français en proposant un investissement patrimonial en nue-propriété, sécurisé et performant,

• Le logement, par la production de logements sociaux et intermédiaires dans les villes en tension foncière.

Par la mobilisation de l’épargne privée, PERL permet le cofinancement de logements locatifs à loyer abordable destinés aux actifs des classes moyennes.

Quatre valeurs essentielles animent les 100 collaborateurs de PERL : l’innovation, l’éthique sociétale, la recherche de l’excellence et l’esprit d’équipe.

En rejoignant PERL vous participerez à son développement, sur des marchés en croissance et dans le cadre de projets qui stimuleront votre créativité et l’envie de vous dépasser.

Depuis plusieurs années, PERL a développé un panel de services distinctifs à l’attention de ses clients nus-propriétaires.

L’équipe Relation Client a pour mission d’assurer la relation avec les clients nus-propriétaires et la mise en œuvre du panel de ses services associés. En termes d’organisation interne à la société, la prise en charge par l’équipe Relation Client commence à la signature de l’acte authentique d’achat et s’achève à la fin de la période d’usufruit temporaire, soit une durée comprise entre 15 et 20 ans. Le portefeuille confié, est à date, d’environ 380 opérations immobilières, soit environ 8 000 clients nus propriétaires.

Manager de son équipe, le/la Directeur(trice) adjoint(e) clientèle s’assurera de la pleine réalisation des missions suivantes :

• Information vers les clients durant les phases chantier et livraison,
• Suivi et traitement des éventuelles modifications contractuelles de PERL à l’égard de ses clients (prestations, plans, délais de livraison, …),
• Préparation de la mise en copropriété des immeubles, suivi des assemblées générales, accompagnement des syndics en cours d’usufruit,
• Suivi de la livraison des biens et du traitement des réclamations qui peuvent en découler,
• Gestion de la relation client en cours de période d’usufruit : traitement des questions et demandes sur des thématiques diverses (information sur l’état du bien, copropriété, fiscalité…)
• Gestion de la relation client en fin de période d’usufruit : accompagnement des clients dans le processus légal et contractuel de récupération de la pleine-propriété,
• Gestion de la plate-forme digitale client myperl. Celle-ci permet la mise à disposition de toutes les informations et documentations nécessaires au nu-propriétaire durant toute la durée de la relation client, ainsi que des services interactifs.

Pour exercer ces missions, l’équipe Relation Client est amenée à travailler en très étroite coordination avec l’ensemble des autres Directions de la société : Montage, Juridique, Commerciale, Technique, Financière, Informatique.

Tout en intervenant opérationnellement sur les dossiers, le/la Directeur(trice) adjoint(e) clientèle aura pour responsabilité d’organiser le travail de son équipe en vue de répondre aux standards de qualité et à la promesse commerciale de la société envers ses clients. Il/elle proposera au Directeur du Pôle Services toute amélioration des politiques, processus et outils visant à satisfaire les objectifs de qualité, et il/elle participera aux réflexions sur la mise en œuvre de nouveaux services.

De formation BAC+5 en droit ou en immobilier, vous bénéficiez d'une expérience polyvalente réussie de 8 à 10 ans dans la gestion de copropriété (notamment des immeubles neufs), la conformité contractuelle des actes de vente immobiliers (neufs et anciens), la gestion locative et la transaction immobilière. Vous disposez de très bonnes qualités relationnelles, vous travaillez avec agilité et sens de l’organisation et vous êtes rigoureux(se).

Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Word, Excel).