Wil je werken bij één van de meest succesvolle IT-bedrijven van Nederland en Noord-Europa? Waarbij je, afhankelijk van jouw rol, bijdraagt aan de uitvoering van grote en innovatieve IT-projecten met een maatschappelijk belang? Doe je dit graag in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat? Solliciteer dan nu bij Netcompany! 

Wat ga je bij ons doen? 
Als Service Delivery Manager ben je onderdeel van het team Service & Operations (S&O) en verantwoordelijk voor het operationeel-, tactisch- en strategisch beheren van de processen die voortkomen uit de Service Level Agreements (SLA’s).  

Dit zullen, onder anderen, jouw werkzaamheden zijn: 

• Een actieve bijdrage leveren aan het opstellen, naleven en onderhouden van de SLA’s en SLA-rapportages; 
• Een centrale rol vervullen bij Incident Management; 
• Zorgdragen voor en vastleggen van verbeteringen in informatiestromen, processen, procedures en werkwijzen van en rondom de serviceorganisatie; 
• Verbeteren van de servicedeskdiensten op nieuwe klantwensen; 
• Onderhouden van klantrelaties;
• Afhankelijk van de grootte van projecten houd je je bezig met één of meerdere projecten. 

Over jou 
Team S&O is op zoek naar een communicatieve servicemanager die de brug weet te slaan tussen de wensen van onze klanten en de beheerorganisatie.  

Daarnaast: 

• heb je een afgeronde HBO/BSc. opleiding en minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie in een IT omgeving; 
• weet je je te redden in de hectiek van incident management op een servicedesk. Daarom ben je stressbestendig en kun je goed prioriteiten stellen; 
• haal je plezier uit het verbeteren van organisatieprocessen en structuren aanbrengen die bijdragen aan een stabiele beheeromgeving; 
• ben je een echte teamspeler en ben je goed in plannen en organiseren. 

Het is een pre als je ervaring hebt met: 

• Microsoft Office365; 
• Producten van Atlassian (Jira Service Desk, Jira Software, Confluence, Statuspage); 
• Agile management en het Scrum framework. 

Verder ben je klant- en oplossingsgericht en kun je je goed uitdrukken in zowel woord als geschrift (Nederlands en Engels). Je hebt een creatieve en positief-kritische blik, waarmee je actief bijdraagt aan de optimalisatie van onze werkprocessen en de groei van ons bedrijf.  

Interesse of meer weten? 
Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan nu! Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem dan contact op met Gordon Boon (Recruiter) via [email protected] of 06-25247607. Het liefst ontmoeten we je natuurlijk persoonlijk, maar de komende tijd vinden onze sollicitatiegesprekken zoveel mogelijk digitaal plaats. Wil je graag een persoonlijk gesprek? Wij proberen dit voor je te verzorgen en uiteraard houden we dan rekening met de richtlijnen.

Wij bieden 

• Een open en informele sfeer in een internationale setting; 
• Netcompany Academy met allerlei ontwikkelmogelijkheden toegespitst op jouw specifieke rol en behoeftes; 
• Leuke sociale activiteiten zoals een Boardgame Night, Summer Night Party of sportdag; 
• Een prachtig kantoor in hartje Delft; 
• Dagelijks verzorgde lunch; 
• En niet te vergeten: slimme collega’s waarmee je aan de gaafste IT-projecten met maatschappelijk belang gaat werken. 

Over Netcompany 
Netcompany is opgericht in 2000 en inmiddels één van de meest succesvolle IT-bedrijven in Noord-Europa met, naast Nederland, kantoren in Denemarken, Noorwegen, Polen, het Verenigd Koninkrijk en Vietnam. Wereldwijd zijn voor Netcompany meer dan 2500 van de meest bekwame IT-consultants en -developers werkzaam en we zijn altijd op zoek naar gemotiveerde collega’s om onze teams te versterken. Onze informele cultuur kenmerkt zich door betrokkenheid, flexibiliteit en samenwerking met zowel collega’s als klanten. 

Ons Centre of Excellence stimuleert interne kennisontwikkeling en -deling en biedt jou als medewerker de kans je verder te ontwikkelen. Er zijn binnen Netcompany verschillende kennisgroepen actief die zich onder andere bezighouden met specifieke technologieën, projectbeheer en methodologie.